21、( )是上层管理者最基本的参与方式。
A.参与质量改进团
B.参与质量委员会的工作
C.参与下级或基层员工的各种活动
D.参与质量监督小组
22、质量的概念最初仅用于( )。
A.服务
B.产品
C.过程
D.组织
23、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括( )。
A.要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁
B.要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势
C.要分析企业现状与期望值之间的差距
D.要研究确定实现经营方针目标的可行性方案
24、目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不包括( )。
A.从“以物为中心”转变为“以人为中心”
B.从“自主管理”转变为“监督管理”
C.从“****管理”转变为“民主管理”
D.从“纪律约束”转变为“激励管理”
25、实行动态管理，最重要的环节是( )。
A.保证信息流的畅通
B.保证信息的准确
C.保证信息流的速度
D.保证信息资料的收集
26、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取( )步骤。
①识别顾客和其他受益者的隐含利益;②检查所建议的改进措施的整体财务效果;③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算;④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化;⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。
A.①⑥④③⑤②⑦
B.③⑥⑦①④②⑤
C.⑥⑦②①④⑤③
D.②⑦⑤③①④⑥
