第三章 配送管理
鉴定要点与重点复习提示
一、鉴定要点
1.专业知识鉴定要点
(1)配送作业流程分析(重点)。
(2)拣货策略。掌握影响拣货策略的因素：分区、订单分割、订单分批和分类，并依此形成多种拣货策略。
(3)配送路线优化。根据配送目标，结合配送路线的约束条件，确定各送货车辆向各个用户送货时所要经过的路线。
(4)配送作业合理化实施(重点)。
(5)改进配送中心作业。在认真考虑顾客服务水平的前提下，做好配送中心货物收集、存储、订单处理、分拣、配货、送货、流通加工等项作业。
(6)推行共同配送(重点)。
2.操作技能鉴定要点
(1)配送计划内容。根据用户的要求，拣配用户订货的品种、规格和数量，安排恰当的运输工具、运输路线和运量，以此为依据制定配送计划。
(2)配送订单处理。掌握配送中心订单处理系统的作业程序：接受订单(包括：订单确认、建立用户订单档案、按交易类型分类对用户资料区别处理、为用户设计合适的存储形式)→订单数据处理(包括：存货查询、库存分配、输出拣货单和出货单、出货)→订单状况管理(包括：订单进度跟踪和订单异常变动处理)。
(3)备货与进货计划。根据配送计划备货，当库存商品数量不足或现有商品不符合配送计划要求时，能依据供应商的送货规律、送货方式以及配送中心的运输能力和方式，制定进货作业计划。
(4)配送业务流程(重点)。
(5)配送中心模式(重点)。
(6)拣货分区作业(重点)。
(7)订单分批作业(重点)。
(8)配送包装与配装检查。为实现整箱集中装卸、成组化搬运，同时减少搬运次数，降低货损，提高配送效率，能对配送货物进行重新包装、打捆。
(9)配送车辆调度。熟悉配送车辆调度的基本原则(坚持统一领导、分工负责原则，坚持全局原则，坚持以均衡和超额完成生产计划任务为出发点的原则，及效益原则)和车辆调度具体原则(宁打乱少数计划而不打乱多数计划；宁打乱局部计划而不打乱整体计划；宁打乱次要环节而不打乱主要环节；宁打乱当日计划而不打乱以后计划；宁打乱可缓运物资的运输计划而不打乱急需物资的配装货物的运输计划；宁使企业内部工作受影响而不使客户受影响；宁打乱整批货物的运输计划而不打乱配装货物的运输计划)，掌握节约法、最短路径法等车辆调度方法。
(10)VSP网络图方法(重点)。
(u)配送中心岗位设置。根据各配送中心的规模、设施设备、作业内容、服务对象等设置必要的岗位，包括：采购或进货管理组、储存管理组、加工管理组、配货组、送货组、客户服务组、财务管理组、退货作业组等。
(12)配送中心库存合理化指标(重点)。
(13)配送中心送货合理化指标(重点)。
(14)分拣系统自动化控制装置。熟悉托盘式、翻板式、浮出式、悬挂式、输送式等自动分拣机和拣选式叉车、拣选式升降机等控制装置的使用方法和适用范围。
二、重点复习提示
1.专业知识复习重点
(1)配送作业流程分析。将配送中心的作业活动加以分类，并整理出现有的作业流程，再建立改进的作业流程规划。可利用作业流程分析图对操作、搬运、检验、存储保管等不同性质的作业加以分类，并整理统计各作业阶段的储运单位及作业量，标示该作业所在区域，然后计算物流量的大小和分布。
(2)组织配送作业合理化。组织合理化作业(包括：订货、发货作业合理化；商品检验合理化；保管、装卸作业合理化；备货作业合理化；分拣作业合理化)、改进配送中心作业、实施及时化作业(包括：生产供应及时化、传递信息及时化、送达及时化、库存管理及时化)。
(3)推行共同配送。熟悉共同配送的两种类型：货主主体型(发货货主主体型和收货货主主体型)和物流专业者主体型(公司主体型和合作型)，了解共同配送的问题及解决办法。
2.操作技能复习重点
(1)配送业务流程。配送业务的组织一般按照功能要素展开，即进货→储存→拣选→配送加工→配货→配装→送货运输→送达服务。掌握鱼肉制品、方便食品、速冻食品等不同商品的配货流程。
(2)配送中心模式。配送中心因其各自的服务对象不同，其组织形式和服务功能也不尽相同，因此形成了不同的运营模式和经济功能的配送中心：1)按经济功能分有供应型配送中心、销售型配送中心、储存型配送中心；2)按物流设施归属分有自有型、公共型、合作型配送中心；3)按服务范围和服务对象分有城市配送中心、区域配送中心。熟悉各类配送中心的特点。
(3)拣货分区作业。掌握按拣货单位分区、按拣货方式分区和按工作分区等按区域划分拣货作业场地的方法。
(4)订单分批作业。掌握总合计量分批、定时分批、固定订单量分批和智慧型分批等按订单集合开展拣货作业的方法。
(5)VSP网络图方法。也称节约里程法，掌握其基本设定和运作方法。
(6)配送中心库存合理化指标包括：掌握设施空间利用率、库存周转率、存货管理费率、呆废货品率等考核方法和改善措施。
(7)配送中心送货合理化指标。掌握人均作业量、车辆平均作业量、空驶率、车辆运行状况、外包车比率、配送成本、配送延误率等考核方法和改善措施。
