四、情景问答题。
第61题 众所周知，第三方物流已经逐渐成为了现代物流行业中的中坚力量，大量的生产和制造型企业将第三方物流融入到了企业当中，但是是否所有的企业都应该引人第三方物流进行物流业务的运作呢?请阐述在引入第三方物流前企业应考虑哪些问题?
试题解析：物流外包首先要考虑3个问题：物流外包是否符合企业的发展战略;是否影响企业的核心竞争力;是否能够提高企业的经济效益。 企业物流是否外包主要取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响;二是企业管理物流运作的能力。具体来说，需要注意以下几个方面。 (1)物流在企业总体战略经营中的地位及自营能力; (2)企业规模; (3)第三方物流是否达到企业要求的服务质量与反应速度; (4)物流外包成本与自营成本的全面、科学比较。
第62题 某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?
试题解析：提示：本题主要考查物流企业在为不同客户提供服务时，一定要对客户进行分类。 这是因为该物流企业没有对客户进行分类。建议他们应该这样做：按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。 (1)按照ABC分类方法将客户分类 A类：最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群;B类：较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群;C类：不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。 (2)为不同分类客户提供差异化的物流服务 A类客户是物流企业的重要客户，在提供物流服务时，要尽可能满足对方的需求;C类客户为非重要客户，在为其提供服务时，只需满足其基本的配送服务需求即可，无需投入大量的人力物力来满足对方各种各样的物流服务需求。
第63题 一家公司经营休闲类服装，由于自身创建了自己的品牌并以顾客需求为导向，生产个性化服装，受到了顾客的青睐，产品需求量急剧上升。为了更好满足顾客需求，该公司扩大了生产规模，同时也在其他城市成立了分公司，但分公司成立后紧接着要新建一批仓库。请淡谈仓库建设时对其地址的选择应考虑哪些因素?
试题解析：(1)客户条件。仓库的选择应尽量靠近其所服务的对象。如果客户集中于某个地方或分布于其周围地区，在那里设立仓库就能够达到理想的效果。与此同时，还好考虑到顾客的需求及未来市场的变化。(2)自然地理条件。仓库应选择在地址坚实、地势较高且平坦、环境干燥的地方，无阻碍仓库建设的天文、地质、气候等自然条件。(3)运输条件。从 便于产品的购销，加速商品流通，减低流通费用出发，仓库在选址时，要考虑仓库坐落地现有的交通设施状况、交通工具的使用情况，以及各种运输方式是否能够得到很好的衔接。(4)用地条件。包括地价或地租的情况以及理想的地区内是否又可以利用的仓库等。(5)法规制度条件。包括地方企业的优惠政策、城市规划、地区产业政策等。
第64题 集装箱最早用于陆上运输，是运输史上一大技术革命，很快便成为船运的一种有效形式。世界上第一艘集装箱船是美国于1957年用一艘货船改装而成，从此集装箱船便得到了迅速发展，到20世纪70年代便已成熟定型。目前，集装箱船已为现代水运业所普遍采用。请你谈谈人们为什么要采用集装箱运输?
试题解析：这是因为集装箱既可以装船利用水路货物运输，也可以通过铁路、公路运输，即实现多式联运时，中途转换不同运输方式时不必把货物取出，可以整装整卸，提高装卸效率，有利于机械化操作，减轻繁重的体力劳动，减少货物的损失，简化繁杂的手续，加快车船的周转，降低运输成本。此外，集装箱运输还可以支持从托运人的仓库直接送到收货人的仓库的“门到门”物流服务，使得供应链上货物的流动更加顺畅、快捷。
第65题 某元件A的第一至第八周的需求量分别为10、15、25、25、30、45、20、30，现有库存为10，第一周、第二周分别将有10、25入库，经济订货批量为25，提前期为1周，请你椐此推算出A元件的物料需求计划。
试题解析：
第66题 某服装公司想通过VMI系统进行物流业务升级，采购了Windows NT，用PC机做服务器，根据销售的历史数据、季节款式、颜色等不同因素，为每一个可户预测一年的销售和库存需要量。请问，服装公司需要通过VMI系统进行数据收集后，做好哪些主要的工作?
试题解析：计算可供销售的数量、计算安全库存、安排货物的运输计划、确定交货周期、计算定货量等。所有计划好的补充库存数据都要进行复核，根据未来的业务，输入主机进行配送优化，最后确定出各配送中心装载/运输的数量，将送货单提前通知各个客户。
第67题 某大型食品加工企业老总抱怨到，由于其产品对温度要求的特殊性，大部分属于冷冻产品，对物流中间环节的要求特别高。而由于物流作业跟不上，导致每个星期有大量的产品由于物流跟不上的原因****掉，造成巨大的经济损失。如果你为该老总提出物流改进建议，你将注意哪些环节的问题?
试题解析：由于食品常常需要低温保存，因此在每一个环节都需要合乎低温标准的冷藏冷冻设备，使其保持在最适宜的低温。必须结合低温环境操作运输、仓储、包装、流通加工、信息系统等相关活动，满足顾客和社会需要。冷冻食品的物流需要考虑九大因素：(1)经过预处理;(2)急速冷冻;(3)-18℃以下的温度;(4)妥善完整的包装;(5)减少温差;(6)缩短运转理货时间;(7)先进先出、销售周转快;(8)小批量、高频率的配送作业;(9)严格的保质期管理。
第68题 某省某大城市即将举行一场大型的物流展会，该省众多物流企业竞相报名参加此次物流展会，因为大家都意识到参加物流展会是一次宣传自己、提高自身知名度的好机会。物流公司A也想通过此次展会好好宣传自己企业，树立良好形象，但该公司从未参加过此类物流展会，在这方面没有经验，不知该从何做起。请回答：什么是展会开发?并告之该物流公司如何做?
试题解析：本题主要考查展会开发的概念及展会开发客户的一般流程。 (1)展会开发的概念 是指物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的一种客户开发方式。 (2)展会开发客户的一般流程 ①明确参展目标。物流企业参加展会的最终目的是为了开发客户，但参加展会的本身并不一定是为了开发客户，很多时候是为了后续的开发客户而参展的，如收集展会的客户信息等。 ②研究并选择展会。有的展会是为了提升企业形象，有的展会是为了收集客户信息，有的展会则是为了与客户签单。因此，在参加展会时，要根据参展目标研究展会性质再来确定是否参加展会。 ③参展前准备。物流企业在参加展会前，要做好充分的参展准备，如参展人员的培训、展位的选择、展位的设计与布置、向客户发送参展信息等。 ④展后跟踪。在参加完展会后，要注意展会信息的收集、整理、筛选和分类，筛选出对自身有用的信息进行客户跟踪，潜在客户备份等工作。
第69题 上海一家生产化妆品公司，进行了投资建设，改变了原有手工拣货的落后局面，采用电子标签拣货系统，该系统运用后大大提高了拣货的速度和准确度，进而使得生产效益和利润率大大提高。请结合所学知识，谈谈电子标签拣货系统的作业流程是什么?
试题解析：(1)仓库管理系统发出出库指令;(2)电子标签拣货系统接受仓库管理软件所发指令，点亮对应货品所在区域货架上的电子标签;(3)电子标签前2位数字显示对应货品所在货架上的库位编号;(4)电子标签后4位数字显示出库数量;(5)作业人员按照标签指示完成拣货作业，并按红色“确认键”告知电子标签拣货系统作业完成;(6)作业人员继续其他分区的拣货作业;(7)拣货作业完成后，到复核区复核拼盘。
第70题 某企业委托A供应商承运到达广州和东莞的货品，按照合约规定，A供应商应该进行行邮方式的发运。A供应商人员将货品卸往行邮基地之后，并未对是否装载上车厢进行监督。即，A供应商与行邮人员交接货品之后即自行离去，而并未跟进行邮是否将该批货物进行装车发运。企业跟踪人员次日进行始发跟踪时，A供应商跟踪人员反馈货品已经装载上车辆，可以正常到达。但企业在收货地收货时，发现该票货物根本没有在车上，经过再次询问A供应商，对方反馈是发货日因为计划紧张(等理由)没有装载上行邮，故此装载的是第二天行邮。而且在企业跟踪的时候，行邮按照计划已经应该到达运输中途，企业已经没有任何方法更改此次运输。请说明出现这种情况对企业的影响和产生的原因?
试题解析：造成的影响： (1)客户到货预报失误，引起客户投诉。 (2)用户派车提货后，因提不到货品导致空驶。 (3)货品延误达到，造成客户投诉，以及因此产生该票运费收入被客户扣除一定比率。 (4)客户对企业的满意度降低。 (5)无法及时针对该错误进行修正。 供应商出现问题的原因： (1)跟踪始发方法失误，无法得到翔实的信息。 (2)对企业的业务并非十分重视，故此，虚报信息之后，也没有看到任何改进之处。 (3)与行邮的关系并非很顺畅，故此容易发生由其接手的货物被延后发车。 企业内部管理方面的问题： (1)跟踪方法有误，无法辨别信息真伪。 (2)分供方单一，A供应商无法满足之后，企业并无其他方法。
