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高文安谈设计，首先强调的是服务意识，他说作为一名出色的室内设计师，先决条件并不是对审美要有独到的眼光，而是对客人的起居饮食和个性先要有浓厚的兴趣，并在极短的时间内了解客人的喜好、品位和生活习惯，体会他们真实的需求。他认为，设计师应顺应业主的需要，客人住在的那个空间，是他的世界，设计一定程度上是满足客人的要求，这个项目不一定很艺术，很有特点，但项目一定是从服务中诠释出来的，让客人花钱买回自己想要的东西，而不是设计师想要的东西，勉强别人接受设计一定是不行的，设计要符合使用者的情绪。设计过程是通过设计师的人生经验了解客人的要求，他们对人生的希望，以设计帮他们达到理想。外面流行什么设计并不重要，重要的是了解你服务的这个人的要求，了解他的追求，在所设计的空间里弥补客户考虑的不周之处，在实际中帮他们找到某种平衡。室内设计工作着可以比喻为做衣服的裁缝，每一个人的体形、高矮肥瘦、美的标准都不一样，首先是如何作到衣服合身舒适，其次是如何把客人所喜爱的样式，颜色衬托起来，使其外表看起来更美观大方。所谓美的标准，并非设计师本人对审美的看法,而是客人眼中对美的看法。接受客人委托的一份室内设计工程后，首先到其居所仔细观察，例如家具陈设、地方及空间使用主题。有些客人特别注重厨房;某些人特别喜爱浴室;女主人所需放衣物鞋帽的空间，越是细微之处，越要留意紧记于脑海中。高文安认为任何的设计，如果客人有不满的地方，都只能归咎于设计师没有彻底了解客人的需要，顾客永远是对的，尤其是，要完成的室内装修工程并非是设计师享用的，顾客才是真正的主人，并且要长时间生活在该环境中，设计师自然要做到让主人认为实用、美观、舒适为止。高文安以这样的设计指导思想，赢得了许多私人客户。在香港居然有这样一种说法：经高文安设计的住宅，没有一对夫妇是离婚的。高文安认为，设计绝对是商业行为。一个客人租下铺面，他一定要在最短的时间内能挣钱，因而速度成为很重要的因素。这需要设计师理性地去考量各方面环节：设计、施工、监理等。如果一味地强调设计的艺术，在目前的商业社会中显然是不可行的。高先生对待商业项目一定以其商业用途为最重要，他虽然也会在设计中放一些如纯感性的东西，但一定不会本末倒置。他说：“有很多人看我，认为我的设计没有什么特长，这可能是我的风格，我从这种平淡中，寻找一点惊艳。一般人不可能每分、每秒都讲艺术，没人要求吃一顿饭、喝一杯茶，都要强调在艺术的氛围内。但若客人从我的设计空间内得到一点感受已足矣。”
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