三、工程咨询业务过程管理与控制(P51～54)
(一)组成咨询业务工作小组
咨询单位是以项目为基本单元完成咨询任务的，建立有效的执行项目的组织形式十分重要。
1.项目组
一个项目组只负责完成一个项目咨询任务。项目经理负责组建、领导和管理项目组工作，是咨询单位法定代表人在承担的咨询项目上的委托代理人，可代表咨询单位向客户提交咨询报告及其他技术文件。
典型的项目组实行三级管理：第一级为项目经理，由计划协调工程师协助工作;第二级为设计经理、施工管理经理、采购经理等;第三级为专业组。
2.支持组
支持组主要负责完成计算机辅助设计、工程计算、工程制图等项目设计后续工作以及文件出版等辅助性工作。
(二)项目经理责任制度
1.项目经理的责任与权限
(1)责任：
①代表咨询单位为客户开展项目服务;
②制定项目组工作计划;
③组织并聘用项目组成员;
④发挥项目管理中的领导作用;
⑤检查并上报项目进展情况;
⑥协调项目组与咨询单位各部门的联系;
⑦按预算控制项目的开支;
⑧处理项目经理部的善后工作。
(2)权限：
①管理项目组的全部工作;
②充分利用咨询单位资源完成项目;
③批准项目组人员、计划变更;
④修正项目组预算;
⑤批准项目组的工作报告。
2.项目经理的素质要求
①具有符合咨询项目管理要求的领导和协调能力;
②具有相应的咨询项目管理经验和业绩;
③具有符合咨询项目管理任务的专业技术、管理、经济和法律知识;
④具有良好的职业道德。
3.对项目经理的考核
①工程咨询合同的完成情况;
②项目经理在项目实施中的领导和协调水平;
③发现和处理意外事件的措施是否得力;
④项目咨询报告质量的评价结果;
⑤项目组的利润指标完成情况;
⑥客户对项目经理工作的满意程度;
(三)咨询项目过程管理
1.咨询项目计划
2.咨询项目管理流程
咨询项目管理的一般流程是：
(1)任务分解。包括按咨询任务环节分解和按专业分解。
(2)计划。包括建立组织结构，确定由谁完成任务;确定何时开始和结束任务，完成哪些任务等。
(3)执行。包括组织人力及其他资源，发现和克服限制条件，执行咨询任务，进行质量控制等。
(4)检查和改进。包括检测、分析存在的问题(进度、质量、任务、目标等方面)、进行修正等。
(5)项目结束。包括文档整理、项目验收以及修正问题等。
(6)支持和培训。
3.咨询项目管理的主要工作：落实责任;界定项目;关键路径行动计划;时间、成本、质量管理和控制。
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