质量工程师辅导：质量改进的常用工具

　　1 因果图（又叫鱼刺图） 用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）之间关系 ① 分析对象确定质量特性；② 组织讨论，找出所有影响因素；③ 确定各因素之间的因果关系，绘制因果图；④ 找出主要因素，并标示出。⑤ 标明标题、绘制人、绘制时间、产品、工序或小组成员等信息 ① 确定原因时应发扬民主、集思广益；② 确定具体原因；③ 按质量问题绘制因果图

　　2 排列图（又叫柏拉图） 有效展现引起大多数损失的少数原因 ① 确定调查问题和搜集数据；② 作排列图用数据表（填入数据，并计算各项不合格所占百分比及累计百分比，按从大到小排列）；③ 绘制排列图。 ① 分别按0~80%、80~90%、90~100%分成A、B、C三类② 遵循二八原则

　　3 直方图 从总体中随机抽取样本，整理样本信息，找出数据变化规律，以预测工序质量的好坏 ① 作原始数据表，求极差，确定组数、组距和各组界限② 作频数分布表，画直方图③ 记上收集数据时间、数据个数、均值、标准差等资料 ①识别直方图类型并与公差限比较

　　4 检查表 质量管理强调用数据说话，用检查表搜集、处理数据 - 不合格项检查表、不合格位置检查表

　　5 分层法 根据产生数据的特征将数据划分成若干组 ① 收集数据、根据不同目的选择分层标志② 对数据分层并按层归类统计③ 进行统计分析 按操或作业方法、机器、原料、时间、环境状况

　　6 流程图法 将一个过程的步骤用图表示出 ① 判别过程的开始和结束② 观察整个过程③ 规定过程中的步骤④ 画草图、与过程中涉及人员评审草图⑤ 改进、验证流程图⑥ 注明正式流程图的形成日期 重要流程还需要输入、输出以及责任部门或责任人

　　其他：头脑风暴法、树图、过程决策程序图（再制定行动计划或方案时，预测可能出现的障碍和结果，相应提出多种应变方案，以达到预定目标）、网络图、矩阵图（利用多思维思考逐步明确问题）、亲和图（针对某一问题，充分收集各种资料，按相互亲和性归纳整理，使问题明确）