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导游考试案例分析:导游员擅自更改旅游团日程造成损失如何处理?

2008-12-31 
导游员擅自更改旅游团日程造成损失如何处理。

  【案情介绍】

  某旅行社接待香港的旅行团。按照旅游合同约定,该旅行团在北京游览四天,将依次游览长城、颐和园、明十三陵、参观市容后乘机离境。导游小李未征得该旅行团的同意,擅自将游览长城的日期改成最后一天。可前晚北京下了一场大雪。次日清晨,当旅行团车到八达岭脚下,由于积雪封路无法前行,只得返回。翌日,该团离境返港后向旅游投诉中心投诉。请问该事故责任在谁?如何处理?

  【案例评析】

  《导游人员管理条例》规定:导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划,安排旅游者的旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游小李未征得该团同意擅自改变日程属于违反合同的行为,并且此行又给游客造成一定的损失;

  不能游览长城是由于天气和路况等无法预料、无法克服、无法避免的原因造成的,属于人力无法抗拒,但起因是旅行社的违约行为。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条一款:导游员擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金,《导游人员管理条例》第二十二条第二款:导游人员擅自变更接待计划的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证3至6个月;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。处理如下:

  ①旅行社退还长城景点门票、导游服务费;

  ②旅行社赔偿长城景点门票、导游服务费同额违约金;

  ③暂扣导游小李的导游证三个月。

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