1．建立和保持商务联络
1）向人表示问候和对问候的回答；
2）自我介绍；
3）询问对方或介绍自己的身份特征；
4）表达自己喜欢什么、不喜欢什么；
5）发出邀请、接受和拒绝邀请；
6）表示感谢和欣赏；
7）给别人提供方便，接受和拒绝帮助。
2．谈论工作
1）询问和描述工作任务；
2）询问和介绍公司情况；
3）询问和简要介绍产品；
4）比较不同产品及价格；
5）询问和提出自己的观点；
6）表示同意或反对；
7）提出、接受和拒绝建议；
8）表达需要和要求。
3．制定计划和安排工作
1）商务会议，安排会议日程和会议议程；
2）商务旅行，预定饭店房间，饭店住宿和结账点菜，进行旅行咨询，预定机票，乘火车旅行，根据指南行路等内容。
