寒假乘务员实践报告范文

寒假乘务员实践报告范文三篇

（一）

到春运，心里有千言万语要说，然而提起笔来，一言一语又不知到该从何说起，说到何处，又该以怎么样的方式来表达。就这样万般滋味在心头翻滚，一词一句却在笔尖停滞!的确，春运就是这样，感受在每一个故事中积累，留下的感动，只有经历过的人才能真正的解。 今年是我第一次参加学校组织的春运社会实践了，因为是第一次，所以学院也特别重视，对我们先后进行了几次培训。以前我对乘务员的认识仅仅局限于这个的名字而已，对乘务工作的认识也只局限于表面，除此之外，便一无所知了。通过几次的乘务员培训，我对乘务理论知识有了初步的了解和掌握，也为这次的实践打下了理论方面的基础，但是并不意味着光靠理论就可以干好乘务工作的，理论也是必须经过实践来检验和巩固的，更重要的是还要学习如何与旅客交流沟通。

xx年1月21日，那是我第一次出车，是由汕头开往xxxx东方向的t8361次列车。第一天上车开始跟车，所有的一切对于我来说，既充满了新鲜感，也觉得很紧张。虽然学了很多理论知识，可是毕竟没有实操过。我被分在4号车厢，是硬卧车，这对我们的要求比较高，特别是卫生方面，包括厕所卫生，开始有点郁闷，后来才知道和硬座车的人比起来，我算是比较幸运了。

第一次面对那么多人，而且是来自不同地方的人，就觉得有种压力，还好和我同一个车厢的是个师傅，他人很好，很随和，这多少减轻了我的压力，后来才知道，她原来是我老乡呢。刚开始的时候，一些基本安全常识还不怎么清楚，乘务工作做得不够标准，比如边门忘记互检了，人一多乱了手脚，到站前忘记锁厕所等，师傅就总是提醒我，幸好没有出现什么大问题，否则后果不甚设想。不懂就要学，在这段时间里我认真学习了关于乘务员作业的工作标准，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。后来我对乘务工作越来越得心应手了，同时也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，不仅仅是检票和整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。

记得有一次，我那个车厢的门打不开，虽然有电，但是没气，只能是手动，第一我不怎么熟悉手动锁的操作，第二我不够力气拉门，把我急得像热锅上的蚂蚁，正急着，幸好师傅过来了，然后耐心的教我，后来我再也不怕遇到这样的问题了。每次最让我头痛的是换票，一个车厢那么多人，要一个一个的换，这本来就很繁琐，只要有耐心就可以做好了。但是头痛的是有很多旅客都不配合，一些旅客就会问问为什么之类的，在听完我们的解释以后都表示理解并配合我们的工作。可是就有那么些旅客不讲道理的，无论你怎么和他解释，他就是不配合，很无理取闹的那种，脾气还不错的我都有几次差点临近发火的边缘，最后我还是忍住了，因为那句话“旅客是我们的上帝”，我想这也从一个侧面反映了一个人的素质和教养吧!这项工作真的很考验人，它让我的忍耐力又上了一个台阶。

在工作的时候总是在想什么时候可以结束这种生活，当1月22日下午15:15到达终点站汕头火车站的时候，那个激动的心情呀，比得上中了大奖呢。结束了一天，想想以前的工作，其实是有很多美好的回忆的。是的，每次都是这样子，经历了辛酸之后，再回忆起来一切的东西都是甜美的。

当我清扫垃圾时，一些旅客主动站起来帮我打扫垃圾;当靠门边吸烟的乘客看我拿着大包小包的要扔的垃圾经过时，主动帮我提垃圾下去站台;当我工作得很辛苦时，听到旅客对我工作的肯定……我的心里是暖暖的。长这么大了，第一次不能和家人一起过年，多少都有点失落感，但车队给我们安排了年夜饭，有那么多的同学、老师陪我一起度过，让我觉得很温馨。除夕夜，······

虽然参加列车零时乘务员让我失去了一个愉快的寒假，但是我却在工作中得到了很多，让我受益匪浅，这也许是我一辈子只有一次的体验!

（二）

目的：体验生活

形式：深入春运期间的乘务员工作，接触了解社会

时间： 20xx年2月x日—20xx年x月xx日

地点：xxxx-xxxx xxxx—xxxx 两列列车上

组织者：xxxx农业大学勤工助学中心

参与者：xxxx临时第五组

报告人：xxxx

报告内容：

2月2日凌晨五点多，天空还沉浸在一片墨色之中，这个城市的大部分人都睡下了，xxxx火车站站台上却热闹如常，随着站台的铃声响起，准备上车的人群，预示着xxxx临五组31名组员这个寒假的乘务员工作拉开帷幕。

本着看雪的初衷，体验生活的名义，乘务员工作如期如愿开始了。从一开始到最后结束，身上一直有种沉甸甸的压力，总觉得回家是件很神圣的任务，而把回家的人送回家，这个任务更富有使命感。对待每一位的乘客，我始终小心翼翼的照看着，尽量微笑，尽管我其实不太喜欢微笑，也开始尝试着笑起来。就在这一次次的微笑中，免不了还是出现了些许的火光擦亮。开始我总会想，我是来做志愿者的，我可以微笑，可以尽量为您服务，可我不必要忍受您的无理取闹，所以，按捺不住该有的理智，不免音量提高了些许据理力争，所以，有了那两次算是“我不对”的争吵，无论如何，乘客是上帝，这是服务行业的信条。

第一次是一名乘客放着自己的座位不坐爬上硬卧的二层睡觉，我本抱着商量的念想和他交涉是否能把座位让给过道上站着的乘客，在我心里，既然站票和有座位的票一样价钱，就不该有地位上的重要和稍弱之分，所以，我一视同仁，尽量使双方利益权衡。既然这名乘客有了更加舒适的卧铺可以享受，把座位让给他们，别让资源浪费了，何乐而不为呢，对他至少在我看来没啥损失，然而，就是在者损失上出现了分歧，他觉得我霸占了他该有的权利，他要保留着他的位置。于是，我好声好气让他下来自己坐，过道上那位乘客上去睡，他又觉得自己吃亏了。所以，他开骂了。坦白说，我还真的沉不住气了，我就高声“要挟”他二选一，否则叫乘警。

最后的结果是，他被迫妥协，过道上的乘客连声道谢后坐下来。整个过程，没人出来为我说过一句话，包括过道上的那名乘客。

这次过后，我想了很多，也逐渐开始调整自己的心态，但始终坚信这在原则上是正确的，本来也觉得，或许方法错了，可是面对这样的情况，似乎我又没有选择，为人处事，毕竟还是人生一大课题。问心无愧最重要。

另一次争吵又是一起原则与变通妥协的事件。最后一趟车一个心血来潮，不想坐视不管，坚持不让乘客按照票据上面的车厢号上车。结果，我又“错”了。又是个原则性问题，可是有人总觉得我不会变通。所以，不太愉快的成功不让那位2号车厢的女士上我们16号车厢，后果是，挫败感困扰了接下来的整趟车。

这次的实践最让我收益的，我最想好好留念的，依旧还是那个永恒的主题，为人处事。

车厢确实是浓缩的社会，或许我遇上的算是典型，不能当做广泛，但至少，这人生百态，所谓的无所谓的，看得惯的看不惯的，琢磨过后，不同的做法形成了不同的人。

（三）

xxxx年的寒假是一个不平常的寒假，我没有在去相应对口的公司去实习自己的专业，而是选择和几个朋友一起出去打寒假工。四十天的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。在火车上当乘务员让我接触了社会上不同层次的人，所以也就加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在这次春运中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟！

1：挣钱的辛苦

想想爸爸每天重复着同样的工作，每天在外劳累奔波，而妈妈天天在家面对的都是同一样事物，真的好无聊啊！好辛苦啊！在那时，我才真真正正的明白，原来父母挣钱真的很不容易！

2：人际关系

在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面， 大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起， 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。在这次春运期间，我们不仅要学会如何和自己的伙伴相处，我们还得学会如果与乘客之间相处融洽还有与领导阶级的人之间的相处也是需要一定的技巧的。

3：管理者的管理

在这次春运期间，有很多的不同等级的管理员，有一个朋友，他在我们临39组是当的班长，这就意味着车上的一切事情都与他密切相关，他不仅要处好和车长他们那边的关系，更重要的是我们这群乘务员，很多时候很多事情都不是我们想象中的那么简单，30多个乘务员，每个人都有自己的想法，无论怎么样都无法满足所有人的要求，所以他面对的不仅仅是人际交往的关系。还有她作为管理者的管理。他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部。要想成为一名好的管理，就必须要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们！要想让他们服从你的管理。那么你对每个员工或每个同学，要用到不同的管理方法，意思就是说：在管理时，要因人而异！

4：自强自立

俗话说：“在家千日好，出门半”招“难！”意思就是说：在家里的时候，有自已的父母照顾，关心，呵护！那肯定就是日子过得无忧无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难，挫折都是靠自已一个人去解决，虽然在春运中有许多朋友在身边但是最重要的还是自己，还记得在一天凌晨4点的时候我们站岗等待乘客上车的时候，可能因为自己身体本来就缺少营养，加上很多乘客在我旁边吸烟，所以很不幸的，我晕倒了，那时候车长，朋友的关爱让我自己感觉很幸福，因为自己第一次在外面做事，自己对家里都只是报喜而不报忧的，所以，尽管自己当时有多想家里，还是忍住了没有告知家里自己的状况。在这二个多月里，让我学会了自强自立！凡事都要靠自已！现在，就算父母不在我的身边，我都能够自已独立！

5：认识来源于实践

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高！马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

这次春运，收获真的很大，最开始来春运是同学的介绍，因为同学去年做过，所以我们选择了寒假做这个工作。可是当我们在18号的晚上踏上了去往xxxx的途中，我感觉自己有点晕车，朋友们都劝我去当管理但是我没有我还是坚持和纯，青青豆豆一起当我们的乘务员。我们是第二天早上到的xxxx，到xxxx站的时候我们以为我们坐了一晚上的车会有人来接我们去住的地方休息或者已经给我们安排好了住的地方（当然这只是我们想多了），事实是我们跟着去的队伍坐了几十分钟的公交车，走了几十分钟的路极不容易的找到了那个说是让我们住的地方(xxxx商贸旁边的一个地方，现在也不晓得那里具体叫啥子),我们拖着沉重的行李，疲惫的身子走到那里。等待我们的是，由于今年招的人多，房间现在都已经安排人住进去了，除了几句无用的抱怨外我们也没辙，只能干等着他们能尽早的安排我们休息的地方。去的时候连一个坐的地方我们都找不到，我们只能在那边的操场站着，过了会我们看见操场上晾着许多的被单及席子，我们啥都不顾的就拿着被单铺在地上躺着睡过去了，路过的人们时不时的投来同情的眼光看着我们一群躺在操场上的娃。我们四个则苦笑的自我安慰，在放弃与坚持之间不断徘徊着。但人都已经到xxxx来了，选择放弃的念头还是滚蛋吧。到了晚上六七点多的时候我们这批来的“大学生”还是被集中安排住进xxxx国防教育基地，刚开始听见能住进国防教育基地时觉得好是洋气，然后走到那里看见那里一栋极具豪华的建筑楼，感觉自己赚发了。极具兴奋的跟着队伍爬到七楼“欣赏”到了住的地方，顿时傻眼，呆住，真心的不想说那里是多久没住过人，豪华的外表里面尽是多么的破旧不堪，只能说里面床架子还是好的，不至于睡着后噗通一声摔下来。但又能怎样，除了接受还是接受，二十个人一个房间住下，放下行李被要求下去一楼拿席子被子，被子席子都是被随地乱堆放在一个房间的地上。我们住的地方就这样被给解决了。

在xxxx的第二天我们被安排去xxxx站实地培训，第三天则带我们出车到韶关打了个来回。之后我们就一直在那个“洋气”的国防基地苦苦等着安排我们正式出乘。我们在xxxx的吃都得自己解决，等到23号的时候算是良心发现给我们在xxxx职院的食堂提供了免费的三餐(因为已经有很多人反应没有生活费了，也快选择放弃不干了)。25号我们见了车长成立了广沪临39组，每人发了一件蓝色马甲还有一个牌子。刚开始我们还是单纯的以为会有制服穿（还是想多了）。我们也终于确定是27号出乘，湖北襄阳跑两天，折返后接着跑一天娄底再回到xxxx休息。从16号到27号这漫长的前奏让我们从希望到失望再逐步走向绝望（这十几天的培训等待也都是没有一毛钱的工资的)。出乘那天也我们搬出了那个“洋气”的国防教育基地。

第一天出乘还是比较的忐忑，在车库的时候一位老乘务员才教我们学开门锁门，然后一个人在那不停的开开锁锁，生怕到时接客或送客要开锁门的时候因为不熟练而出现什么差错，接着大家便各司其职，每俩个人被车长安排在一个车厢，轮流上班，我是看管18号车厢，是硬卧改成的硬座。十一点左右到xxxx站台，开双边门接客，立岗，面向涌入站台的人流，检查每个上车乘客的车票，到点关门在边门立岗出站台。然后到车厢查看和整理好乘客行李的摆放，在运行中则时不时打扫下车厢里面的垃圾。乘客看见我们都知道我们是来实习的学生，有时也会和我们扯几句，聊聊天，也都很理解和支持我们的工作，所以在我工作的那段期间一切都进行的很顺利。只是有时候还是会觉得乘客制造垃圾的能力还真是有些难以接受。其他更多的时间就是在自己的乘务间里面呆着，欣赏着沿途的风景。车长和里面的老乘务员也很照顾我们这些学生，我们工作的不足和不懂之处也会很耐心的给我们指出。刚开始的那些不愉快的经历也在我们出乘的那天抛开了脑后，后面也就一直重复这样的工作，我们的工作量必不是很大，只是晚上有时会要熬六七个小时的夜班。年前都是送客，然后空车回来，越接近过年的时候，想回家的心也越急切，快要过年的那几次出车，每次到达终点站，在站台上立岗目送他们下车出站回家，看着他们到站回家的喜悦心情，好几次眼睛都是湿湿的，会羡慕他们能够顺利搭上车回家和家人团聚。有时有些乘客走的时候会和我们说声再见道个别，还会要我们有时间去尝尝他们湖北的特产，此时心中便有些些许的自豪感，也认识到这份工作的价值所在。

年前的最后一趟车是29号早上六点半到的湖北襄阳，我们顺利的送完最后一批乘客下车，下车的时候看着他们出站的背影，在心里默默的祝福他们，他们成功搭上了过年回家的最后一趟末班车。他们是幸运的同时他们也是幸福的。搞完车厢的卫生后，我们便开始查找车次，制定今晚赶回家过年的方案，十点我们在襄阳搭上了去武昌的动车，坐公交到达武汉高铁站，在武汉坐高铁我们碰了很多壁，因为我们那个上岗证不能坐高铁，我们便和进站检票的磨嘴皮子，好不容易让我们进站台，接下来便是车长那关，和美女车长磨了会便成功的让我们搭上了从武汉到长沙的高铁，下午四点的样子到的株洲，我，青青，纯，痘痘就此分开了，因为当时是过年，所以爸爸从大老远的醴陵家中开着叔叔的商务车来接了我和另外两个醴陵的老乡。那种回家的开心喜悦我想只有我们几个能深刻体会，我们没有任何的怨言，所有的一切一切都是值得的，真的很感谢这次历程，我们认识了很多，懂得了很多。

年后我们的任务主要是接客，有了之前几次出乘的经验，年后的工作也变的熟稔，一切也都顺利。3月2号我们跑完了最后一趟车，广沪临39组也宣告解散。很多的不舍，怀念叫我们起床换班，吃饭的胖姐姐（起床啦，起床啦，要到站啦；吃饭啦，吃饭啦，菜都要凉啦）还有稳重的车长，帅气的副车长，可敬的厨师长，乡音颇重的广播员美女姐姐等等，在这里和你们说声再见。

年后的休假，我和朋友一起去了一趟三亚，在回来的车上遇到了管发射神舟五号什么的叔叔，漫长的黑夜，和叔叔的交谈让我对自己的专业，对自己未来的路程有了一个重新的规划，想想上个学期自己的颓废，当时要是能够碰到一个像叔叔一样的人，那去年的我也不会是这样的。会计，很多人都放弃了，很多人认为自己以后不会从事这个工作，也不愿意去学习，我想说，不管怎样，会计是我自己的选择，我会坚持自己的选择，为了自己以后的生活现在好好的学习。