工作总结之一
xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
工作总结之二
【摘要】希望整理的2013年铲车司机工作总结能够给您带来一些灵感。 回顾我过去工作的情况，有成绩也有不足，本人在各位领导的正确领导下，在各位同事的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了、各项工作任务。以下是我个人工作总结报告：
一、工作情况 在过去的工作中，安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作，能够自觉遵守交通法规和矿上的规章制度，能够在工作中任劳任怨，对铲车做到每日的三检查(出车前、行车中、收车后)，做到耐心细致，按期保养铲车，不让铲车带病工作，保证了铲车的性能，保持平衡稳定的良好状态，总能在车辆发生不良时及早发现，并在保修期内及时修复，减少损失。平时能够保持车辆整洁，卫生、干净。 本人从不酒后开车，做到文明驾驶
上半年，我乡在县委、县政府的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，按照“强基储抓落实、争一流”的要求，全力打好和服务“四大战役”，各项工作取得了较好的成绩。全乡完成工农业总产值6.2亿元，同比增长8.5%，其中规模工业总产值1.9亿元，同比增长26%，完成社会固定资产投资1.8亿元，同比增长121%，完成招商引资1750万元，同比增长130%，完成国地两税180万元，同比增长157%。
一、突出优势，优化服务，产业发展全面提速。结合乡情和产业发展的特点，充分发挥资源等优势，进一步加大服务力度，全力服务“园区攻坚战”，产业发展全面提速。
一是大力招商上项目。立足资源和区域比较优势，继续大力支持煤炭加工销售企业发展。全乡新引进煤炭加工销售企业4家，投资规模达到1100万元，引进竹木加工企业1家，投资200万元。投资近4000万元的环保制砖企业正在洽谈之中。二是加快流转育大户。继续加快土地流转步伐，积极培育种植大户。新发展粮食、西瓜、红薯种植大户75户，其中粮食种植500亩以上的1户，200亩以上的3户，西瓜种植在500亩以上的2户，红薯种植在300亩以上的1户。三是积极融资抓技改。针对煤矿技改进度缓慢，及时召开银企座谈会，积极协助煤矿融资，解决技改资金500万元，确保煤矿技改工作有序推进。四是深入开展“进企业、解难题、促生产”活动。对新引进的企业实行“一对一”帮扶，每个班子成员联系一个企业，协助企业办理征地、办证等相关手续，帮助企业协调周边村组矛盾。上半年，完成了4个煤炭加工企业的办证，调处企地矛盾5起，解决企业难题6件。其中，安里煤矿环保评估收费问题，恒振矿业、键锋矿业关于部门收费问题通过县主要领导的协调，得到了妥善的解决。
二、营造氛围，强化管理，洁净行动全面提质。紧扣“两创”目标，突出“精细”要求，全面开展“洁净湖南坳大行动”，乡村面貌大为改观。在具体工作层面上，主要体现“三个多”，一是多形式造势。今年上半年召开动员会、调度会等各类会议6次，出动宣传车2次，同时按照“乡干部包村、村干部包片、党员组长包户”的联动责任机制开展规劝教育活动，发放各类宣传资料6000余份。通过强大的宣传效应，群众的积极性得到了充分调动，基本杜绝了垃圾乱到乱放，实现了垃圾分户分类处理。
二是多部门督查。由乡三创四化办牵头，组织部分村、部门单位的负责人对全乡19个村每月进行两次督查，发现问题及时提出整改建议，限期整改到位。每个月末召开一次洁净行动调度会，一方面通报督查情况，另一方面进行集中讲评，对工作突出、成效显著的村，村支部书记典型发言，交流先进经验，推动工作上水平。三是多层面考评。乡村两级都制定了考核细则，并按照乡对村、村对组、组对户进行三级考核考评，乡里对每一次督查进行排名，季末进行综合排名，按照排名情况对各村进行考核，村里组织组长、妇女组长每月进行集中考核评比。今年以来全乡评选出“卫生文明示范户”300户，乡政府对排名前三名的村实行了奖励，对后三名的处罚也已到位。通过考核考评，乡村组干部的工作责任得到落实，工作积极性得到了充分发挥。
三、攻坚克难，优化环境，项目建设全面推进。坚持以重点项目建设为大局，全力确保重点项目建设有序推进。一是高速公路建设进展顺利。今年上半年，全面完成了征地、拆迁、迁坟任务，53栋房屋全部拆除，45户需地基安置的已基本落实。组织专门班子，积极调解因山林权属、道路损毁、资金分配等引起的纠纷，司法、派出所等部门主动出击，重点打击阻工、扰工现象，施工环境明显好转。共调处、化解各种矛盾22起，崇新村补偿款分配纠纷、自村村林子场的林权纠纷通过多次协商，得到了有效的化解。二是完成了中心完小教学楼建设项目选址。成立专门班子负责与田心村毛坪组协商征地事宜，通过多次协调会议，现在已达成协议。三是基础设施项目进展有序。完成了农综项目的扫尾，部分村的道路硬化已启动，主要支渠防渗和桥梁修复等工程已做好勘查、预算、项目衔接和筹资动员工作，为三、四季度如期完工奠定了基矗
四、关注民生，保障民利，社会大局和-谐稳定。在加快经济发展的同时，牢固树立“民本”理念，关注民生，保障民利，确保百姓安居乐业。一是努力构建平安湖南坳。继续强化村为主责任，加大矛盾纠纷排查力度，对权属纠纷、企地纠纷、利益纠纷以及人身伤害赔偿等进行全面梳理，把矛盾纠纷化解在基层，调处在基层。半年来，排查各类矛盾23起，调处化解矛盾21起，调处率97%。进一步落实对信访群体的包案责任，特别是对农村信贷员、退伍军人实行“一对一”盯守，同时继续开展“一把手”大接访活动，对信访老户约定接访，进行思想疏导，半年来接访30次，接访人员420余人，解决信访问题16件，实现了零上访。二是全力组织抗灾救灾。5月21日，我乡遭遇特大山洪灾害，全乡倒塌房屋9户32间，严重损毁21户71间，倒塌杂屋19间，冲毁桥梁3座，冲毁道路、堤、坝7000米，山塘溃堤80口，农作物受损4100亩，水毁、沙压农田800亩。灾情发生后，乡村干部到村到户，开展拉网式排查，连续奋战四天四夜，排除险情21处，安全转移人员160余人，妥善安置受灾农户30户，确保了灾民正常的生产生活。同时及时抢修被堵道路，调运铲车、汽车40台次，搬运土石方3万余方，出动工日4000多个。对受灾严重的龙井村，省地质勘察院组织专家进行了地质勘察，目前乡政府根据地质勘察报告制定了灾害防治和恢复重建方案。三是继续强化安全监管。进一步加大安全监管力度，对全乡矿山、化工、制砖、水泥等重点企业和烟花鞭炮、加油站、交通等重点领域进行安全检查，下达整改意见90余条。组织6家煤矿全体矿工进行了普工培训，全乡安全形势平稳，安全事故为零。四是计生服务上水平。围绕“争先夺旗”目标，以强化村为主为抓手，以长效节育措施落实、社会抚养费征收等基础性工作为突破口，扎实开展计划生育集中活动，全乡落实节育补救措施237例，其中结扎48人，上环147人，人流33人，引产9人，违反计划生育结案11利，征收社会抚养费12.2万元。
五、把握进度，突出重点，宣传教化成效显著。以淳朴民风，弘扬正气为目的，突出宣传教化的重点，采取多种形式，凝聚人心，激发斗志。一是组织宣讲分队抓教化。开展“三十条”、“攸县精神”进村庄、进企业活动，组织了由宣传委员负责的3人宣讲小分队，分别在全乡19个村、25个企业进行宣讲，宣讲的对象主要是党员、组长、老干以及部分村民代表、企业职工。目前已经宣讲22场次，参与人数达到2500人。大部分人认为通过宣讲，对创业创新观、大众公共观、民-主法制观、包容和善观等观念有了全新的理解，对攸县的历史和未来有了更深的认识，要求乡党委政府多开展类似的活动。二是利用学校课堂抓教化。全乡中小学校的所有年级所有班级都安排一个课时讲解“攸县精神”和“洁净行动”工作，自活动开展以来宣讲达60个课时，参与人数达1000人，发挥了学生与家长的互动效应，提升了宣讲效果。三是引导村规民约修订抓教化。为了培养文明习俗，突出群众的自我教育和管理，对村规民约的修订工作进行动员、部署，到目前为止，各村结合村情、民-意都拟定了村规民约讨论稿，部分村召开了会议进行讨论。
工作总结之三
转眼即逝，20xx年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了2012年的钟声，对我今年的工作做个总结。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。
一，我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：
1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!
2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!
3. 在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
二，工作计划：
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：
三个大部分：
1. 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
九小类：
1. 每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。
2. 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4. 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。
5. 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6. 对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7. 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8. 自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
