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农村信用社企业文化建设的构想

2012-03-30 
通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度,并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩,用铁制度、铁规章规范和约束员工行为,以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。

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  金融企业文化具有独特的导向、凝聚、激励和约束作用,它是金融企业为达到一定目标所采取的一种柔性的管理方式,是企业物质财富和精神财富的总和。中国已经正式加入世贸组织,农村信用社将要面临越来越激烈的国际竞争,在这种背景下,必须建立能展示自己的独特企业文化,才能统一信用社员工的经营观念,服务观念,效益观念,发展观念和竞争观念,使金融企业文化的激励作用得到充分发挥。

  一、严格把握市场定位,建立支农品牌文化

  农村信用社要在激烈的市场中站稳脚跟,就必须转变经营理念,找准市场定位,立足“三农”,服务地方、扎根农村、贴近农民,不断加大支农贷款的投入,倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整,切实解决农民贷款难问题,努力打造支农品牌文化,只有这样,才能使广大农民充分感受到农村信用社是身边的银行、自己的银行、可信赖的银行,也只有高举支农的大旗,建立支农品牌,才能牢牢地占领农村金融市场的至高点,在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间,实现农村经济和农村信用社的同步发展。

  二、坚持高标准、严要求,建立“争创一流”的竞争文化

  现代企业间的竞争已不再是单一层次上的竞争,而是从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等发展到各个层次上展开的立体、全方位、整体的竞争。面对金融产品和服务日益市场化、商品化,以及金融竞争日益激烈的现状,农村信用社要在竞争中求生存,在竞争中求发展,必须建立“争创一流”的竞争文化。首先要在旧的理念基础上建立一套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系,它是开展企业文化建设的理论基础和行为指南;其次要在企业理念的指导下加强员工的思想教育、法制教育、理想信念教育和业务培训,全面提高员工的整体素质;第三,加大硬件设施的投入,改善信用社外部经营环境。农村信用社作为地方性金融机构,自身经营环境的好坏,服务设施、服务功能的齐全与否,在很大程度上决定着信用社对客户吸引力的强弱,信用社要提高自身的竞争力,必须千方百计地改善服务环境、服务设施,提高服务功能,向社会展示良好的外在形象。

  三、改革用人机制,建立“任人唯贤”的用人文化

  众所周知,一切竞争归跟到底是人才的竞争,谁善于经营人才,谁就是最后的胜利者。目前外资银行相继抢滩登陆,抢占市场,由于他们“轻装上阵”,机制灵活,投资成本低,职工收入高,对人才市场构成极大的威胁,农村信用社要想留住人才,必须加快用人机制的改革。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观,坚持“以业绩论英雄”,才能使优秀的人才脱颖而出;二要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制,客观公正地评价员工的价值创造力,才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性;三要强化以人为本的管理思想,积极创造条件,为每个员工提供施展才华,实现自我价值的机会和场所。

  四、强化内控制度建设,建立现代企业管理文化

  对于农村信用社来说,要在内部管理上有新的突破,最根本的就是要适应形势,建立以内控制度建设为中心的管理文化。一要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范,做到业务操作有章可寻,违章处罚有章可依;二要建立有效的监督检查机制,定期对规章制度执行情况进行全面检查,将检查出来的问题及时做出处理,以确保各项规章制度的贯彻执行;三要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度,并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩,用铁制度、铁规章规范和约束员工行为,以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。

  五、提高服务水平,建立“顾客至上”的服务文化。

  大量事实证明,只有竭尽全力为客户服务,才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务文化,应该从以下几个方面着手。

  1、坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准,规范服务行为。要从一点一滴做起,不断拓展和丰富服务文化的内涵,同时要主动推出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目,并实行“一条龙”服务,“承诺限时”服务,“一站式”服务,不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。

  2、坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准,规范服务质量。要用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷,温暖千家万户,让农民得到实实在在的方便和实惠,同时要实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”,并通过设立意见簿、举报电话等形式,虚心接受社会各方面的监督。

  3、坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准,规范服务形象。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案,从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、街道卫生、社区花草,都要给客户一个全新的感受,使客户有宾至如归之感,不断创造农村信用社的优质服务品牌。

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