××××农行工会始终把坚持以人为本，构建和谐企业作为开展企业文化建设的出发点，把贯彻落实科学发展观作为第一要务来抓，坚持实践“三个代表”重要思想，充分发挥职代会作用，广泛听取群众呼声，落实职工的知情权、表达权、监督权，增强职工主人翁责任感。特别是围绕经济建设，广泛开展多种形式的创新载体，形成了良好氛围，先后被××*省精神文明建设委员会评为“××*省窗口行业三星级单位”、农发行总行授予“青年文明号”。
一、完善民主管理和行务公开制度，调动广大干部职工参政议政的积极性
进一步健全以职工代表大会为基本形式的企业民主管理，不断研究探索多种形式的民主管理渠道。一是坚持落实职代会例会制度，定期召开职代会，研究支行的重大决策事项，广泛听取代表意见，集思广益，创新发展，制定了《合理化建议奖励办法》和《工作创新成果评审奖励办法》。二是严格落实行务公开制度，成立了行务公开领导小组。定期研究行务公开的内容、方式，并能够严格按网照对外、对内公开的内容和要求及时公开，对职工关心的“热点”、“难点”问题随时公开，行务公开坚持实事求是的原则，虚心接受群众的监督。三是认真开展“在农发行这条事业的船上所有职工都是主人而不是乘客”大讨论。人人撰写心得体会，组织职工向《××*工人报》、《××*工运》等刊物投稿，先后在《××*工人报》、《××*工运》发表稿件3篇。四是开展谈心活动。支行领导、工会干部经常深入职工当中，与群众交朋友、做知己、谈心声，及时掌握职工在想什么、需要什么，做到有的放矢，架起了连心桥。
二、改进工会新时期思想政治工作，使企业文化建设富有特色
积极探索新形势下加强和改进工会思想工作的新规律、新方法，不断增强思想政治工作的针对性和有效性。一是认真落实思想政治工作一岗双责制、领导干部谈心谈话制度和职工思想动态定期分析制度。一年来，支行党支部和工会组织召开职工思想分析会2次，支部成员、工会主席与群众谈心20多人次。通过分析会、谈心活动全面掌握干部职工的思想状况，有针对性地做好工会思想政治工作;二是开展喜闻乐见的文化体育活动，做到年有计划，季有安排，月有活动。
三、开展“三职一优”竞赛活动，打造良好社会形象
以“三个代表”重要思想为指导，开展“三职一优”竞赛活动，即：职业道德、职业技能、职业纪律、优质服务。激励职工努力在学习和工作实践中不断提高自身素质，提高职务技能，增强服务本领，在积极参与激烈的市场竞争中发挥应有的作用。通过开展“三职一优”竞赛活动，把加强职工思本文来源： http://www.reader8.com想教育与解决实际问题结合起来，在生活上帮助职工，在工作上关心职工，在事业上依靠职工，引导职工自觉地把个人利益的实现与行业业务工作的发展结合起来，增强行兴我荣、行衰我耻的意识，增强职工队伍的凝聚力，推动各项工作健康发展。
(一)抓教育，增素质，提高全员干部职工思想道德水平。
一是把培养“团结奋斗、务实创新、敬业奉献”的农发行精神和“创建学习型组织，争做知识型职工”作为“三职一优”创建工作的核心，坚持以德治行，大力加强干部职工的思想道德教育，广泛深入地开展职业道德、家庭美德和社会公德以及争做好公民、好职工、好子女、好妻子为主要内容的“三德四好”活动。二是把职业道德教育与职业技能教育相结合，定期对干部职工进行职业技术培训、法规知识培训。全年开展技术培训班4次，培训40余人次;法规知识班21人次;开展业务技术知识考试6次，参加120人次。三是认真组织干部职工深入学习科学发展观和党的方针政策、邓小平理论、十七大精神，使职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，激发工作热情，增强工作干劲，较好地推动政策性银行业务的纵深发展。四是不断加强廉政教育，结合案件专项治理和四项行动，组织全行职工集中收看党风廉政专题录像《警钟》、《胡长清案件警示录》，做到以案为鉴，警钟长鸣。五是坚持严格管理、严格监督，全面提高干部职工素质，特别是加强对依法治行、以德治行的宣传教育，扎实有效地开展理论教育、形势教育，遵纪守法、勤政为民的新风尚教育，在全行上下大力提倡“艰苦创业、爱岗敬业、廉洁从业、建功立业”精神，争创“一流的服务、一流的效率、一流的质量、一流的行风”。
(二)抓技能、强本领，提高职工业务技能。
随着规范化管理的深入，支行工会密切配合中心工作，积极开展量化考核，按照年初的工作安排，开展劳动竞赛活动，狠抓各岗位业务工作培训和政治学习。各部室制定了学习内容和考核办法，加强了计算机的应用培训辅导，促进电子化应用进程。在窗口建设上制定实施了《农发行围场支行工作人员服务准则》、《工作人员行为准则》，实行“站立服务、微笑服务”。通过素质教育，全行职工整体素质有了很大提高。
(三)抓纪律、树意识，打造全员干部职工良好法制观念。
坚持以人为本的理念和尊重人、理解人、关心人、激励人的原则，抓好职工法制教育。一是组织广大职工深入学习贯彻“三个代表”的重要思想和十七大精神，广泛开展爱国主义、社会主义、集体主义教育，不断提高政治觉悟;二是认真学习《工会法》，教育引导职工切实依法行使民主权利，保障职工的民主权利和主人翁地位;三是加强职工的职业道德教育，并把职工职业道德教育贯穿到工作及生活每个环节，使广大职工增强服务大局意识，爱岗敬业意识，竞争和创新意识，树行业新风，培养团队精神;四是加强职工法纪教育，确立职工遵纪守法、廉洁奉公的好品德。
(四)推行窗口文明优质服务，提高农发行社会良好形象。
一是改进文明规范服务。制定了《营业窗口文明优质服务实施细则》，全面落实“五个一”服务制(一张笑脸相迎，一句热情问候，一把椅子相让，一杯热茶相敬，一个满意答复)和首问责任制，在制定各项职责的基础上，制定了一系列奖惩办法，并将制度上墙，时刻约束职工的服务行为。设立了服务台和举报电话，并向社会公开服务承诺，做到有诺必践，言行一致。在业务往来中使用文明用语，杜绝服务忌语，为客户提供周到、文明、热情、优质、高效的服务。
二是优化社会服务。组织财会人员走上街头，开展了“阳光服务”和反假币宣传等服务活动，突出了结算服务、信息服务;搞好营业环境服务。用建“家”、爱“家”的理念，绿化、美化、净化营业环境，有创意地装点整个办公区，统一每位职工的办公用具和摆设，每层楼梯间添设了行训格言和木兰艺术摄影等内容，使客户得到独特高雅的文化享受。为了进一步提高窗口文明服务水平，支行下大力气加大了服务硬件建设，高标准配置了统一的服务设施，被农发行承德分行评定为全辖窗口服务示范单位。
三是积极支持地方经济发展。建行之初围场支行贷款仅有18000万元，至2009年8月末贷款余额达到50119万元，较建行之初增长178%。
四、积极投入抗震救灾募捐，用真情和爱心尽责社会
汶川8级特大地震发生后，牵动了支行领导及所有职工的心，支行工会组织全体职工积极为抗震救灾做贡献，展开了为灾区奉献爱心活动，在短短两天时间捐款5520元，以此表达对灾区同胞重建家园的支持。支行还积极参加地方政府开展的“博爱一日捐”和救助贫困学生活动。
五、真心实意为职工办实事，脚踏实地解难题
工会努力把送温暖活动作为建家的一项主要内容，从关爱职工身心健康，解决生活困难着手，看望患病职工和家属，积极组织全行职工参加“大病互助”医疗活动，参与率100%。坚持每年为职工体检，组织职工家属座谈会，为职工家属发放慰问金。在经费紧张的情况下，不忘为职工谋福利，这些实实在在的行动，激发了职工对事业的责任感，使职工感受到了大家庭的温暖。■ 突出重点 彰显特色 全面提升工会工作水平
