买需求，卖满足：顾客、营销和业务三方对话的销售方法 (大师轻松读)
在多数组织裡，行销与业务
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在多数组织裡，行销与业务员之间总是存在某种本质上的隔阂。这对组织是不幸的结果，因為行销人员（负责拟定传播给顾客的讯息）与业务员（实际与顾客建立关系）如果能合作而不对立，其实可以成就更大的绩效。
「以顾客為中心销售法」（CCS），是一种业务员与行销人员并肩合作的销售流程，目的在协助顾客运用企业所提供的產品或服务，达成目标、解决问题或满足需求。此流程经由聪明的双向对话所產生的「预备销售讯息」（sales-ready messages）传递沟通，而不是靠介绍產品功能与效益的简报来达成。以顾客為中心销售法，正是预备销售讯息得以发展与传递的方式。
以顾客為中心销售法——如其名，是把顾客放在销售流程的中心位置，而非如观眾般的边缘位置。多年来，销售已经变成一种「观赏性质的娱乐」，不再是高度专注的交易过程。以顾客為中心销售，帮助顾客能用你的產品或服务解决他们的问题。
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