市场营销学(第6版)(2012年版) [平装]

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《市场营销学(第6版)(2012年版)》为中国经典MBA系列教材之一。

目录

第1章 导论／1
1.1 市场营销学的产生、发展、传播与应用／1
1.1.1 市场营销学的产生／1
1.1.2 市场营销学的发展／2
1.1.3 市场营销学的传播与应用／4
1.2 市场营销理念的演进／7
1.2.1 传统市场营销理念／7
1.2.2 新的市场营销理念／9
1.2.3 战略营销理念／11
1.2.4 营销理念小结／12
1.3 市场营销学的主要内容与学习方法／13
1.3.1 市场营销学的主要内容／13
1.3.2 市场营销学的学习方法／16
阅读材料营销百年——思想创新之光／17
思考题／23

第2章 市场营销学的核心概念／24
2.1 市场营销与顾客价值／24
2.1.1 市场营销／24
2.1.2 需要、欲望与需求／25
2.1.3 标的／26
2.1.4 顾客效用、成本与价值／28
2.2 市场、市场主体与交换／30
2.2.1 市场／30
2.2.2 市场主体：市场营销者与顾客／32
2.2.3 交换与交易／33
2.3 顾客满意与市场营销／33
2.3.1 顾客满意、顾客忠诚与关系营销／33
2.3.2 市场营销是社会的和管理的过程／36
阅读材料从顾客满意到顾客忠诚／36
思考题／39

第3章 市场营销宏观环境分析／40
3.1 引子：哈雷.戴维森公司（一）／40
3.1.1 摩托车市场与行业的产生／41
3.1.2 摩托车市场与行业的发展／41
3.1.3 摩托车消费者的情况／42
3.1.4 美国市场：贸易保护主义／43
3.2 宏观环境的主要方面／43
3.2.工人口统计环境／44
3.2.2 经济环境／45
3.2.3 科技环境／47
3.2.4 政治环境／48
3.2.5 社会文化环境／49
3.2.6 生态与可持续发展环境／51
3.3 环境监测系统与监测方法／52
3.3.1 环境监测系统／52
3.3.2 环境监测方法／53
3.3.3 兰德公司五步预测方法／54
阅读材料中国移动互联网发展的宏观环境分析／54
思考题／56

第4章 顾客分析／57
4.1 顾客研究应注意的基本问题／57
4.1.1 顾客范围——全球化的市场／57
4.1.2 顾客价值——顾客分析的基本出发点／59
4.1.3 顾客的基本类型／59
4.2 消费者市场与消费者购买行为分析／60
4.2.1 消费者购买行为分析模型／61
4.2.2 消费者特征因素／63
4.2.3 消费者购买决策过程分析／68
……
第5章 市场信息与市场信息系统
第6章 市场营销调研
第7章 市场预测
第8章 竞争能力分析
第9章 目标市场选择与业务组合决策
第10章 市场营销战略决策
第11章 产品策略
第12章 价格策略
第13章 促销策略
第14章 销售渠道策略
第15章 市场营销管理
第16章 市场营销新领域
综合案例
参考文献

文摘

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2.心理因素
这里的心理因素指的是狭义的心理因素，主要包括动机、知觉、学习、价值观念及信念与态度等，它们对消费者购买决策过程都有较大的影响。
（1）动机。动机是人们为满足某种需要而采取行动的驱动力量。动机产生于未满足的某种需要，这时心理上就会产生一种紧张感，驱使人们采取某种行动以消除这种紧张感。行为科学认为，一般地说，最缺乏的需要常常是行为的主要动机。因此，对于消费者动机的研究集中地转化为对消费者需要的研究。
关于人的需要、动机与激励的研究，已形成非常丰富的学术成果，并得到较为广泛的实践应用。其中包括马斯洛的需要层次论、阿德弗的“生存一联系一成长”论，赫茨伯格的“双因素理论”和弗洛伊德的“潜意识理论”等。这些理论有的侧重需要的划分，有的侧重需要与动机和激励的关系，有的侧重需要与动机的深层解析。对市场营销都具有一定的借鉴意义。
例如，赫茨伯格发现，对“满意”与“不满意”是要严格加以区分的，他指出，“没有不满意”并不就是满意。满意可以起到激励作用，而“没有不满意”则不能。当我们把市场营销看做是一种激励过程的时候，这种区分就非常具有指导意义。举例来说，当你的产品质量与同类产品相当，服务也还过得去的时候，顾客会对购买你的产品感到“没有不满意”，但这并不能激励他再次购买（因为他并没有感到“满意”）。而要真正使顾客满意，企业就一定要像奥运精神所倡导的那样，比竞争者“更高、更快、更强”。

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