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市场营销原理(第11版) [平装] |  |
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市场营销原理(第11版) [平装] | |
![市场营销原理(第11版) [平装]](http://img.reader8.com/uploadfile/2013/1218/20131218044512104.jpg)
《市场营销原理》(第11版)提供了丰富的教学辅助材料，如习题、教师手册、PPT和其他资料。
作者：(美)科特勒 等
菲利普·科特勒（Philip Kotler）博士生于1931年，是现代营销集大成者，被誉为"现代营销学之父"，现任西北大学凯洛格管理学院终身教授，是西北大学凯洛格管理学院国际市场学S·C·强生荣誉教授，具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位。 现任美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员。除此以外他还是许多美国和外国大公司在营销战略和计划、营销组织、整合营销上的顾问。同时他还是将近二十本著作的作者，为《哈佛商业评论》、《加州管理杂志》、《管理科学》等第一流杂志撰写了100多篇论文。
科特勒博士见证了美国40年经济的起伏坎坷、衰落跌宕和繁荣兴旺的历史，从而成就了完整的营销理论，培养了一代又一代美国大型公司的企业家。他多次获得美国国家级勋章和褒奖，包括 "保尔·D·康弗斯奖"、"斯图尔特·亨特森·布赖特奖"、"杰出的营销学教育工作者奖"、"营销卓越贡献奖"、"查尔斯·库利奇奖"。他是美国营销协会（AMA）第一届"营销教育者奖"的获得者，也是至今唯一三次获得过《营销杂志》年度最佳论文奖--阿尔法·卡帕·普西奖（Alpha Kappa Psi Award）的得主。1995年，科特勒获得国际销售和营销管理者组织颁发的“营销教育者奖”。
他亦曾担任许多跨国企业的顾问，这些企业包括：IBM、通用电气（General Electric）、AT&T、默克（Merck）、霍尼韦尔（Honeywell）、美洲银行（Bank of America）、北欧航空（SAS Airline）、米其林（Michelin）等等。此外，他还曾担任美国管理学院主席、美国营销协会董事长和项目主席以及彼得·杜拉克基金会顾问。
译者序
前言
致谢
第1部分 理解市场营销和市场营销过程
第1章 营销：管理有价值的顾客关系
第2章 企业战略和营销战略：协同构建客户
第2部分 理解市场和消费者
第3章 营销环境
第4章 管理营销信息
第5章 消费者市场与消费者购买行为
第6章 产业市场与产业购买者行为
第3部分 设计顾客驱动的营销战略和营销组织
第7章 市场细分、选择目标市场和市场定们：与合适的顾客建立合适的关系
第8章 产品、服务和品牌战略
第9章 新产品开发与产品生命周期策略
第10章 产品定价：定价考虑因素和方法
第11章 产品定价：定价策略
第12章 分销渠道及供应链管理
第13章 零售与批发
第14章 整合营销沟通战略
第15章 广告、促销及公共关系
第16章 人员推销和直复营销
第4部分 扩展市场营销
第17章 创造竞争优势
第18章 数字时代的营销
第19章 全球市场
第20章 营销伦理和社会责任
附录1 营销计划
附录2 衡量与预测需求
附录3 营销数学
附录4 营销职业
参考文献
术语表
欢迎阅读《市场营销原理-(第11版)》第11版！
《市场营销原理》的目标是为市场营销基础课提供一本最新、最实用、信息丰富且令人兴奋的教材。这也是它之所以在全世界市场营销基础课中一直被广泛采用的原因，是它之所以在众多教材中脱颖而出的原因。
我们仔细研读了书中的每一个页面、图片、表格、练习题、说明、案例和参考资料。我们加入了最新的概念和实践内容，以使《市场营销原理-(第11版)》保持新鲜感和时效性。我们阅读了成百上千的师生给我们的反馈信件，以确保《市场营销原理-(第11版)》能满足读者的需要。
我们相信你也会认同《市场营销原理-(第11版)》第11版是迄今为止最好的一版。
什么使得《市场营销原理-(第11版)》脱颖而出？
一个新的综合性的顾客—价值框架
● 为顾客创造价值是为了从顾客那里获得价值回报：在第1章一开始，这个创新的顾客—价值框架通过一个五阶段营销过程模型引入，其中详述了营销如何创造顾客价值以及如何获得价值回报。这个框架在前两章中进行了详细说明，以给学生打下一个坚实的基础。这个框架也被整合到《市场营销原理-(第11版)》的其余各章内容之中。
第11版建立在四个主题之上
● 建立和管理可赢利的客户关系：为顾客创造价值是为了从顾客那里获得价值回报。今天的市场营销者必须擅长创造顾客价值与管理客户关系。具有一流营销水平的公司了解市场与顾客的需要、设计顾客驱动的能创造顾客价值的营销战略、设计能传递价值和满意的营销方案，以及建立强大的客户关系。作为回报，他们以销售额、利润与客户资产的形式从顾客那里获得价值。
市场营销者必须擅长伙伴关系管理。他们必须与公司内部和外部的合作伙伴密切合作，以共同建立可赢利的客户关系。成功的市场营销者目前都与公司内部的其他部门进行有效合作，以建立强大的公司价值链。同时，他们也与外部合作伙伴联合建立有效的供应链和有效的“ 关注客户”联盟。
● 建立和管理强势品牌以创造品牌资产：定位准确且拥有高品牌资产的品牌，为建立可赢利的客户关系提供了基础。今天的市场营销者必须学会如何进行品牌定位，并对它们进行良好的管理。
● 在数字时代应用市场营销技术：数字化和高科技营销的发展显著地改变了购买者和市场营销者双方。今天的市场营销者必须学会利用新的信息、沟通和运输技术，在如今的数字化时代中更有效地与客户和营销伙伴联系。
● 在全球以对社会负责任的方式开展营销：随着技术的发展，世界正变得越来越小，市场营销者必须以对社会负责任的方式在全球进行品牌运作。
其他的重要变化与增加的内容
第11版增加了很多新的和扩展的内容，这些论题包括：
● 测量与管理营销回报率 ● 环境的可持续性
● 管理客户关系 ● 供应商开发与供应链管理
● 定位与定位图 ● 营销与多元化
● 基于价值的定价 ● 社会责任营销
● 数据库营销 ● 新营销技术
● 蜂鸣营销与体验营销 ● 全球营销
《市场营销原理》的一个特色是引入了真实世界的案例，这些案例展示了营销实践观念和现代市场营销艺术。在第11版中，每章开头的小故事和文中的“营销实例”都得到替换或者更新，以实现我们提供最新且最令人兴奋的教材的承诺。
了解……
● 美国赛车协会（NASCAR）如何创造新颖的、深入参与的且可赢利的客户关系。
● MTV如何通过全球战略与本地节目编排的独特结合来获得全球性成功。
● 麦当劳如何通过适应新的市场现实而力挽狂澜，以及如何让顾客和股东都哼起了它那易记的“ 我就喜欢”广告词。
● 无线射频识别（RFID）技术———在你购买的产品中植入一个微小的“智能芯片”———如何给我们带来令人兴奋的对未来供应链管理的预见。
● Steinway证明当购买它的钢琴时，价格不是问题，对Steinway的体验是最重要的。
● Krispy Kreme出售的不仅仅是由面粉、白糖、巧克力等做成的点心———而是为顾客营造神奇时刻。
● 全食超市制定了与零售巨头沃尔玛不同的定位，而不是与之进行直接竞争，从而蓬勃发展。
● Crispin Porter & Bogusky作为一家获奖的广告公司，通过鼓吹“任何事物都是广告”，使自己成为知名的广告公司。
● Washington Mutual（更准确地说是WaMu）实施一种不同寻常的客户关系建立战略，力图成为银行业中的沃尔玛。
● Burt?蒺s Bees 证明了小就是美———这家为热爱自然的人提供天然产品的小制造商有效地进行了蜂鸣营销。
● Google在网络行业大动荡的环境中，通过只专注于帮助使用者在因特网上搜索而获得成功。
● 以及其他很多例子！
优秀的教学辅助补充材料
《市场营销原理-(第11版)》第11版提供了丰富的教学辅助材料，如习题、教师手册、PPT和其他资料。读者可以登录www.prenhall.com/kotler获取这些材料；在需要密码之处，请任课教师与当地的培生出版公司代表处联系（参见书后的教学支持说明）。
致谢
没有一《市场营销原理-(第11版)》是仅凭作者一己之力就可以完成的。我们要感谢那些营销先驱，他们最早识别了这门学科的主要问题，并开发了相应的概念和工具。我们也要感谢西北大学J.L. Kellogg研究生管理学院、北卡罗来纳大学查珀尔希尔校区KenanFlagler商学院的同事们所提供的构思和建议。
我们尤其要感谢Mandy Roylane女士长期以来所提供的宝贵的建议、帮助、开发工作以及为此次再版的所有其他付出。同时也要感谢来自北卡罗来纳大学的Lew Brown和Martha McEnally，他们都准备了高质量的企业案例；感谢北卡罗来纳大学的Robert Wheeler教授对每一章结尾材料的完善；感谢Andrea Meyer的辅助工作。此外，我们还要感谢Marian Wood为制定这一版的营销计划所提供的帮助。
许多其他大学的评阅者都提供了非常有价值的评论和建议。我们由衷地感谢评阅《市场营销原理-(第11版)》的同行。
我们非常感谢Prentice Hall出版社所有帮助《市场营销原理-(第11版)》出版的人。Katie Stevens编辑提供了积极的帮助，有效地处理了再版工作的种种繁琐事务。我们同样非常感谢Judy Leale和Cindy Durand，他们的帮助使得整个工作的进程更加顺利。还要感谢营销主管Michelle O?蒺Brien，他提供了许多很好的想法、敏锐的设计视角和积极的投入。Keri Jean Miksza在《市场营销原理-(第11版)》的图表编辑上提供了极大的帮助。
最后，我们应该更多地感谢我们的家人———Kathy，Betty，KC，Keri，Delaney，Mandy，Matt和Molly；以及Nancy，Amy，Melissa和Jessica———感谢他们一直以来的支持和鼓励。我们把这《市场营销原理-(第11版)》献给他们。
Philip Kotler
Gary Armstrong
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