Internet思维系列(2)-用户&服务

互联网思维系列(2)-用户&服务

请关注

微信公共账号：数据夜谈

来往公共账号：数据夜谈

一个数据人互相分享的小圈子!

?

摘要从传统的经营产品转为经营用户。一切围绕着用户展开，不管是产品、营销、运营、服务，一切的一切都以用户为中心
?正文所有的企业都会说顾客都是上帝，但以前的企业重视顾客更多是为了兜售产生利润的产品，而互联网思维中重视用户，肯定是为了解决用户某个痛点，后续才是利用大量的用户价值区产生商业价值。如果绕不过这个弯，做什么都不是具有互联网思维。?传统的信息不对称，导致市场是由商家主导的，但是互联网消除了信息的不对称，用户不一定比商家知道的少。商家必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，要理解用户的需求去规划产品，而不是向用户兜售产品。?怎么去实现以用户为中心？就是要真正去做极致的用户体验。用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用户体验，应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。?用极致的用户体验解决用户的痛点是第一步，但是仅仅解决需求是远远不够，因为用户的需求是永远满足不了的。企业的产品与其跟着用户需求走，不如让用户参与到产品的规划、设计、销售、营销等环节。推动用户帮助你解决用户自身的需求。大多数人都是平凡的人，都追求认同感、归属感和成就感，当满足用户的这些情感需求，用户就很容易的参与到产品中。小米、七格格在这方面做得都非常好。?总结起来，一定要做好这几点：

以用户为中心：所有的产品和服务都要以解决用户的痛点为第一要务极致的用户体验：让用户深刻体会到你在解决他的问题，在解决物质需求的基础上，触发用户的情感需求，让他有认同感、归属感和成就感培养用户的参与感：用户的参与一方面可以更好地解决用户自身痛点，另一方面也能培养和营销商家的品牌

聊了用户，那要用什么来解决用户的痛点呢？无外乎产品或者服务。但这里说的服务已经不是单纯为了盈利，而是围绕用户的服务。?比如，传统企业的产品线可以有很多，这么多产品只是规格不一样，但不同的产品解决的需求一点都没有变。比如彩电的42寸、46寸、56寸等等，这类的产品是为了涵盖更多的用户群体，而不是为了把对用户的需求或者痛点做深入、做极致。而互联网思维中的服务恰恰是为了解决用户的痛点，而不是为了拓展用户群体，用户量是解决用户痛点后自然而然的结果。?所以做好互联网的服务，必须做好如下几点：

解决用户的痛点：首先，服务必须能够放大用户的痛点，让用户意识到这真是我的痛点需求；其次，榨干自己的能力，尽最大可能解决用户的痛点，同时满足用户的情感需求；最后，把用户带进服务里，让用户成为你服务的PD，迭代地完善服务，进而再解决用户的痛点，让用户成为你服务的OWNER，帮助推广服务和品牌超越用户的期望：以用户为中心不是跟在用户屁股后面，而是走在用户前面，比用户更懂用户，帮用户识别需求，然后解决需求，并且解决的方式也要让用户感觉惊艳。让用户时时刻刻都能感觉被满足，培养用户在精神层面对服务的依赖完善服务的服务：酒香其实怕巷子深的，我们在做好核心服务的基础上，也要使我们的服务产生更多的蝴蝶效应，让我们提供的服务进入公众的视野，成为公共议题，聚集粉丝。使我们的服务具有体验经济和服务经济的价值?

而如何把解决用户的服务做好，请关注下期的主题：迭代&极致

查看更多 下一篇