技术团队带头人工作计划备案
3运营计划
3.1前言
好的产品是运营出来的，而不是开发出来的---周鸿祎
本质上讲，运营就是为了给用户提供更好的服务。
一个缺少运营规划的优秀产品，可能会被运营失败；而一个运营规范普通产品，通过持续的改进，也可以变成好产品而获得成功。
3.2运营策划内容
*数据分析：用户数据、浏览访问数据、热点房源、热点楼盘、热点指标、热门话题、热门户型
*内容策划：置业需求、增加房源、推送房源、建立雇佣关系、消息往来、新的功能应用
3.3商务拓展
*渠道拓展：线上网络推广、线下中介公司
*品牌推广：产品推广、品牌宣传、营销实施、提高产品和品牌知名度
*市场监控：行业市场监控和竞争对手监控
*常见互联网营销渠道：SEO、PPC、SMM、陈列广告、联盟广告、网络公关、电邮、病毒式传播
3.4运营活动
*用户维护：主动邀请用户来体验、及时解决用户反馈、调和置业者与经纪人之间矛盾、帮助系统、官网形象
*策划内容产品：重点应用、内容价值体系
*分析同类产品：借鉴优点、分析思路拓展赢利模式、细分人群
*激励用户：鼓励经纪人添加房源、推送房源、鼓励置业人者雇佣经纪人、鼓励良性互动
3.5数据挖掘分析
*数据考核：考核运营团队、渠道推广、运营策划
*注册用户：置业者数量、经纪人数量、活跃数量、雇佣数量、消息数量
*内容数量：经纪人房源、经纪人介绍
*广告数量：期间内总数、人均
*雇佣关系量：转化率
*成本收益率：费用/雇佣量，人均
*消息数量：消息量/雇佣量
*客户端分析：网页、iphone、andriod 比例、转化率
3.6运营初期战略
*组建9人团队：12321法则，一个领头、二个精英、三个中流、二个培养、一个机动
*平台建设注重长远规划：精耕细作
*合理分期、务实高效：一年为中期经营点、半年为短期目标、三个月为近期目标，完成阶段任务后，再加入新成员。
*注重培训：让销售人员对产品有信心、共同目标
*积累注册用户：先试点，后推广
*控制成本
3.7运营中期：
*扩大队伍：提升士气
*优化平台：满足用户反馈
*公司业务培训体系：企业文化
*占领市场：扩张、成长、细致调研、缜密分析、把握步调、避免盲目
*培育高端用户：形成口碑
3.8高级阶段
*团队协作、人员培训
*新需求收集、推出有竞争力的新应用产品
*发挥高端用户榜样力量、全面推广市场
*进一步完善数据分析能力
4系统运营
4.1硬件、软件和网络
4.2日常监控管理
*系统监控：AdvenNet OpManager
*安全管理：Deksi Network Inventory
*产品数据分析：Google Analytics、Alexa
4.3常见指标
*用户规模：PV(Page View)、IP(独立IP)、UV(Unique Visitor)
*用户粘性：忠实访问指数、忠实访问者量、回头率（回访次数）、平均时长、访问深度
*内容访问指标：首页回头率、最多访问量页面、入口页面流量、出口页面流量
4.4商业指标
*每置业者雇佣量
*每经纪人被雇佣量
*每经纪人广告量
*广告量同比趋势
*广告雇佣比
4.5数据优化运营
*提升用户满意度
*PV/UV比值变化
*针对用户页面优化：用户点击、IP定位城市
*活跃用户与流失用户分析
*优化站内搜索
*看透用户心理：访问深度、流量来源
*
5打造高效的有竞争力的知识团队
5.1前言
世界是平的，聪明而主动的人，不论他们身处何地，都可以立刻挑战你的业务---托马斯.弗里德曼
知识员工的效率不会是世界经济中的唯一竞争因素，但是，它可能是决定因素，至少在发达国家的大多数行业中是这样。---彼得.德鲁克
知识员工必须管理他们自己，他们必须自治。---彼得.德鲁克
5.2管理知识工作的原则
*管理层必须信任知识员工和团队能够管理他们自己
*知识工作团队必须值得信任。必须愿意且能够管理自己
*管理系统做出决定时必须依赖于事实与数据
*质量必须是组织机构的第一要求
*管理层必须为知识员工和团队提供管理自己所需要的领导、培训、辅导和支持
5.3必须确保质量第一
*采用有测量、有管理的质量策略能省钱
*质量管理策略的好坏意味着业务的成功或失败
*质量问题来源：旧的管理结构、技术员工准备不足、无效的质量策略
*质量策略需要考虑：软件工作本质、存在大量缺陷、测试有局限性
*尽量在开始测试之前消除所有缺陷
*必须依靠高度积极的、有技能、对工作质量负责的员工
5.4以事实和数据为标准
*数据可以衡量团队的否优秀
*收集的数据不能以一种威胁的方式来使用
*有了高质量的数据，可以分析：生产效率分析、基准测试分析、质量成本分析、客户满意度分析、雇员满意度分析、场所设施分析、组织结构分析、人员支持分析、工具支持分析、财务表现分析
*沟通以数据为准
5.5实施TSP（团队软件过程）
*TSP自组织团队角色，领导由管理层指定
*TSP要求团队成员决定、计划并管理他们自己的工作
*TSP要求团队与管理层商讨承诺
*TSP不需要任何特别的方式进行表现评价，表现评价仍由管理层来完成
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