21、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是( )特征等要点。
A. 对象 B. 时间 C. 地点 D. 种类
说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
本题参考答案为B、C、D.
22、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的( )情况。 A. 是否按计划实施 B. 是否将现象与原因的排除区分开 C. 是否按5W1H 实施 D. 是否计划有问题
说明：本题考查的是确认效果阶段的注意事项。没有达到预期效果时，应从以下两个方面考虑：(1)是否按计划实施了;(2)计划是否有问题。
本题参考答案为A、D.
23、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有( )。 A. 企业生产工人本身的主观要求 B. 企业发展的客观要求 C. 企业文化发展的要求 D. 企业本身的要求 说明：本题参考答案为B、D.
24、箭条图是一张有向无环图，由( )组成。
A. 节点 B. 事件 C. 作业活动 D. 方案
说明：网络图又称为网络计划技术，其工具是箭条图，所以又称矢线图，箭条图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。 本题参考答案为A、C.
25、箭条图是( )等方法的结合。
A. 过程决策程序图(PDPC) B. 计划评审法(PERT)
C. 亲和图法(KJ) D. 关键路线法(CPM)
说明：网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的。
本题参考答案为B、D.
