多项选择题
9、下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。
(A) 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
(B) 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”
(C) 售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”
(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”
10、关于职业责任，下列说法中正确的是( )。
(A) 是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
(B) 员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关
(C) 社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
(D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是( )。
(A) 诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的
(B) 诚实守信是做人的基本准则
(C) 坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要
(D)诚实守信有时候重要，有时候不重要
12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。
(A) 诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
(B) 不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
(C) 不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信
(D) 获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
13、企业形象包括( )。
(A)企业环境 (B)企业规章制度
(C)企业目标 (D)企业作风
14、从业人员举止得体的具体要求是( )。
(A) 态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌
(B) 表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象
(C) 行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范
(D) 形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇
15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是( )。
(A) 坚持真理是从业人员办事公道的内在要求
(B) 办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题
(C) 从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾
(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益
16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( ) 。
(A) 老老实实做人做事，不学法也能够做到守法
(B) 法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习
(C) 懂法人才能依法办事，维护正当权益
(D) 工作之前先签合同，是用法的具体体现
答案：9、ABD 10、AC 11、ABC 12、ABC 13、ABCD 14、ABD 15、AD 16、CD
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