9、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是(C )。
A.是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
B.是调动职工参加管理积极性的重要手段
C.是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标
D.是提高企业整体素质的有效措施
10、石川馨全面质量管理(TQC)具体内容不包括( B )。
A.所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理
B.质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象
C.全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司
D.综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理
11、(A)是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。
A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨
12、质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为(BC )。
A.提高顾客满意度
B.实施质量成本管理
C.降低经营资源成本
D.增强市场竞争能力
E.增加收入、利润和市场份额
