1. 大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么?
答：导游职业自由化;导游服务商品化;导游服务规范化。
2. 导游服务的产生和发展经历了哪三个变化?
答：从单一向导到多功能服务，从非职业化到职业化，从随意化到规范化。
3. 导游服务的范围主要包括哪几个方面?
答：讲解服务，生活服务，安全服务，咨询服务，问题处理。
4. 导游服务有哪些特点?
答：独立性强，脑体高度结合，复杂多变，跨文化性，与服务对象密切接触。
5. 未来旅游活动的发展趋势是什么?
答：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体，休闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施将更加发达，旅游活动将更符合可持续发展要求。
6. 导游服务的发展趋势是什么?
答：导游内容的高知识化，导游手段的高科技化，导游方法的多样化，导游服务方式的更加人情化。
7. 在我国，导游员有哪些分类?
答：按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游和景点景区导游;按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员;按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游员;按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。;
8. 导游员的基本职责是什么?
答：根据旅行社和旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全;耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题;反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
9. 全陪的主要职责是什么?
答：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全，处理问题，宣传、调研。
10. 地陪的主要职责是什么?
答：安排旅游活动，做好接待工作，导游讲解，维护安全，处理问题。
11. 海外领队的主要职责是什么?
答：介绍情况，全程陪同，落实旅游合同，组织和团结工作，联络工作。
12. 导游员优良的职业品质主要表现在哪几个方面?
答：爱国敬业，尽职敬业，遵纪守法，高尚情操。
13. 狭义上的导游服务集体由哪些人组成?
答：领队、全陪和地陪。
14. 导游服务集体协作共事的方法有哪些?
答：主动争取各方的配合，尊重各方的权限和利益，建立友情关系，彼此尊重、相互学习、勇担责任。
15. 导游工作的开始和结束分别以什么作为标志?
答：导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团并做好善后工作。
16. 导游员合法工作的前提是什么?
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