2013年导游资格考试导游知识讲义汇总
1
旅游业基础知识
2
导游服务
3
导游人员
4
导游人员的职业道德和行为规范
5
导游服务程序
6
导游服务技能
7
常见问题和突发事件的预防和处理
8
旅游安全和保险
9
旅游者权益保障
10
导游业务相关知识
11
导游服务中涉及的政策问题
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