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2013年导游资格考试导游知识讲义:导游服务程序

2013-04-02 

  


  


  8.在核定活动日程中可能出现的问题及解决

  (1)接待计划有部分出入:立即报告旅行社查明原因、分清责任;

  (2)旅游者提出的一般修改意见:

  ①不涉及费用、不影响计划执行的,通报旅行社,酌情予以满足;

  ②增加新的旅游项目:通报旅行社,对于合理的尽量满足,按规定收费;

  ③无法满足的要求:耐心解释,说明原因。

  (3)旅游者提出的特别要求:婉言拒绝

  注:如果特别要求由领队或全陪提出,地陪不能当场拒绝,而应请示接待社。

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