21. 有一位国外旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理?
(1)导游员应详细了解情况，协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便。
(2)如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续。
22. 一名华侨在国内旅游期间丢失了中国护照和签证，导游人员将如何协助补办?
(1)由当地接待社开具证明。
(2)失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安厅或授权的公安机关报失并申请输新护照。
(3)持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
23. 为预防游客丢失证件、钱物和行李，导游人员应采取哪些措施?
(1)多做提醒工作。
(2)导游人员在工作中需要游客证件时，要由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。
(3)切实做好每次的行李清点、交接工作。
(4)每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
24. 为防止火灾的发生，导游人员应做哪些工作?
(1)导游人员应该提醒游客不得携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。
(2)导游人员应该熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线、并向游客介绍。
(3)导游人员应该牢记火警电话，掌握领队和本团游客所住房间号码，以便发生火警时报警及组织全团游客安全撤离。
25. 在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?
(1)立即报警。
(2)迅速通知领队及全团游客安全撤离。
(3)听从工作人员在统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客。
(4)引导游客自求。
(5)协助处理善后事宜。
26. 如在海边游泳时,一名游客发生了溺水事件，导游人员该如何处理?
(1)如发生游客溺水，导游人员应该迅速对其进行抢救。立即清除溺水者口鼻内的污物。
(2)垫高溺水者腹部，使其头朝下并压迫其背部，使吸入的水从口鼻流出。
(3)将溺水者仰卧，进行人工呼吸。
(4)迅速将溺水者送往医院，途中不要中断抢救。
27. 一些游客很晚还聚在房间内喝酒喧闹，导游人员将如何对待?
(1)导游人员应该予以规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。
(2)不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直到承担法律责任。
28. 一外国老年游客心脏病突发，导游应如何处理?
(1)立即与附近医院或急救中心联系。
(2)在医护人员到来之前，轻轻将患者仰卧休息，切忌变动体位或挪动。
(3)如果脉搏消失，呼吸停止，应该立即实施胸外按压或人工呼吸。
(4)医护人员到达后，在医生的指导和心电监护下将其送往医院抢救。
29. 如果外国游客出言不逊，对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员该怎么办?
(1)若是外国游客由于对中国的方针政策及国情有误解或不理解，在认识上存在分歧时，导游人员要积极地宣传中国，认真回答游客的问题，阐明我方对某些问题的立场、观点、求同存异。
(2)若是外国游客站在敌对立场上攻击和诬蔑我国，导游人员就应严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必在时报告有关部门，查明后严肃处理。
(3)报告旅行社，并写出事故报告。
30. 导游员发现外国旅游者违犯我国的法律的情况时，你应该怎么办?
(1)对因缺乏了解中国的法律和传统习惯而做出违法行为的外国游客，导游人员要讲清道理，指出错误责任，并报告有关部门，根据其情节作出适当处理。
(2)对明知故犯者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理。
(3)若发现外国游客中有人进行违法犯罪活动，应该立即报告，并配合司法部门查明情况，严肃处理。
