二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案.并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)
61.导游语言的“正确”是指 。BCD
A.语言表达形象、流畅、完整
B.导游讲解内容正确无误
C.导游语言准确标准
D.正确使用敬语、谦语、委婉语等
62.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 。ABC
A.不予以满足，因为不符合计划安排
B.让饭店餐厅去处理
C.让游客自己和领队协调
D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
63.导游服务的特点包括 。ABC
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.跨文化性
D.多样性
64.应对旅游者个别要求的基本原则包括 。ABD
A.认真倾听，尽量满足
B.合理而可能
C.不辞辛苦，热情对待
D.请示汇报
65.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 。ABD
A.与旅行社联系，告知情况
B.请求旅行社核实
C.一切照原计划进行
D.征求旅行社意见后，做出调整
66.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 。ABC
A.安排旅游活动
B.作好接待工作
C.导游讲解
D.维护安全、处理问题
67.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC 。
A.安排观光路线要考虑当地的交通路况
B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C.上团前，要把行程向司机作一提前预报
D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
68.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有 。ACD
A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
B.对出站旅游团一一直接询问
C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
69.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 。ABD
A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
B.劝旅游者让家人给他汇款
C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
D.让旅游者以后不要再去购物
70.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对 。ABCD
A.团名团号
B.组团社信息
C.地接社信息
D.游客人数
71.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 的人员。AC
A.旅游
B.学习
C.探亲
D.工作
72.尊重领队主要包括 。ACD
A.尊重领队的人格
B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权
C.尊重领队的工作
D.尊重领队的意见和建议
73.导游员对旅游者走失的预防措施包括 。BCD
A.地陪要主动负责做好旅游团的断后工作
B.做好提醒和预报工作
C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数
D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
74.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是BCD。
A.安排游客到市中心购物，从而一举两得
B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排
C.通知下一站地接社做相应调整
D.调整活动日程
75.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及 。ABD
A.心理健康
B.沉着冷静
C.知识丰富
D.思想健康
76.民航运输飞行主要有 这几种形式。ABC
A.正班飞行
B.加班飞行
C.包机飞行
D.预约飞行
77.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 密切相关。ACD
A.思想修养
B.身体条件
C.道德品质
D.文明程度
78.为预防旅游者患病，导游人员应该 。ACD
A.分析、研究旅游团成员情况
B.适当减少游览项目及时间
C.安排游览路线时留有余地
D.做好天气预报和行程预报工作
79.服务技能可以分为 。CD
A.语言技能
B.知识技能
C.操作技能
D.智力技能
80.导游服务经历的变化包括 。ABD
A.从单一向导到多功能服务
B.从非职业化到职业化
C.从观光旅游到度假旅游
D.从随意性到规范化
81.导游讲解中的类比法可细分为 。ABC
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时间之比
D.内容近似之比
82.下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 。AD
A.交通事故
B.误机事故
C.医疗事故
D.治安事故
83.外国游客中不准出境的几种人包括 。CD
A.出现人员死亡的旅游团队
B.在旅途中有不当言行的人
C.刑事案件的被告人
D.公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人
84.旅游者的共同心理特征包括 。BCD
A.放任心理
B.安全心理
C.猎奇心理
D.审美心理
85.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有 。BCD
A.导和游的关系
B.强和弱的关系
C.多数和少数的关系
D.劳和逸的关系
