电子商务管理的概念和内涵

　　在管理学中，电子商务管理是一个崭新的概念。对电子商务管理的研究目前并不很多，对电子商务管理的内涵认识甚至存在着不少误区或者对其概念界定不很清楚。电子商务的发展对企业管理的方方面面都或多或少会产生影响，所以电子商务环境下的管理与决策问题是目前研究的热点领域。但电子商务环境下的管理问题与电子商务管理问题并不完全一致。电子商务管理也不是电子商务企业的管理，电子商务企业中也有一些属于一般的管理问题。另外，电子商务管理本身还有一个角度的问题，对不同的管理主体，电子商务管理的内涵是不一样。比如：政府对电子商务的管理，消费者对电子商务的管理与企业对电子商务的管理是不一样的。

　　政府对电子商务的管理主要是电子商务政策环境的管理，政府通过制定的相应的产业政策鼓励电子商务应用服务产业的发展，通过相关法规和政策措施，为企业电子商务的发展创造好的基础设施和宏观环境。消费者个人对电子商务的管理主要是在线交易的管理和卖主信息的管理。

　　而企业对电子商务的管理相对要复杂得多。首先，任何一个企业应用电子商务，都应该是受企业战略驱动的；个人参与电子商务，可能是一时兴趣，企业对电子商务的应用一定是为了业务战略的需要；电子商务本身并没有自己确定的目标，电子商务应用所要实现的目标是企业的战略目标。另外，我们强调技术与商业两个方面，企业电子商务应用中总是需要一定的基于IT的电子商业基础。所以，企业电子商务总会考虑技术（Technology）和商业（Business）两个方面的问题。尽管我们常说电子商务也是商务，但电子商务是基于技术的商务，当然技术也是面向商务的技术。这是电子商务与传统商务的根本区别所在。第三，电子商务的创新本质一般是由企业来体现的，企业电子商务的成功应用取决于企业能否建立创新的商业关系，企业电子商务的创新又是一个不断进行的创新过程。所以，企业对电子商务的管理，也应该是对电子商务不断创新过程的管理。

　　电子商务管理一般是指企业的电子商务管理，并且是从企业电子商务管理者的角度，分析讨论企业电子商务活动中面临的重要管理问题。我们对电子商务管理给出如下一般性定义：电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。应该说，上述定义是针对企业给出的，但稍做修改后，也适用于非营利性组织。

　　在上述定义中，我们强调了电子商务管理的计划、组织、领导和控制职能。目的在于说明电子商务管理是对企业管理人员而言的，并且是企业中一个综合的管理职能。在具体企业中，可能有专门的电子商务管理部门，也可能没有专门的电子商务管理部门而是由多个部门共同履行电子商务的一般管理职能。同时电子商务管理也是有着不同的层次管理职能。目前，企业电子商务管理，已不仅是运作层面的管理，更重要的战略层面的管理。电子商务管理不仅是企业中电子商务管理部门的工作，企业高层管理人员也需要考虑电子商务管理问题。企业高层决策者对电子商务应用越来越重视，如何运用电子商务是战略选择时必须考虑的问题，而不是战略实施时才考虑的问题。越来越多的企业为适应电子商务时代的竞争需要，考虑企业的全部业务向电子商业转型，企业的CEO实际也就成为CECO（首席电子商务主管）了。

　　在上述定义中，我们强调了对电子商务应用的管理。目的在于说明电子商务管理不同于对电子商务环境下具体业务的一般运作和管理。我们重点讨论电子商务相关方面的管理要求及管理方法，而不过多讨论电子商务对一些管理工作的影响。另外，我们强调是对技术和商业两个方面的管理。企业电子商务应用中总是需要一定的基于IT的电子商业基础。电子商务应用总会考虑技术（Technology）和商业（Business）两个方面的问题。电子商务是相关IT技术在商业运用的结果。这是电子商务与传统商务的根本区别所在。国外很多大学电子商务MBA教育项目都设置技术　（Technology）和商业（Business）两个方向。第三，我们强调技术和商业创新过程的管理。电子商务应用中技术和商业创新是一个动态的过程，电子商务应用需要不断地运用创新的商务技术支持商业关系的创新，为客户和企业创造新的价值，建立新的竞争优势。

　　电子商务管理从本质上是对企业电子商务应用能力的管理。电子商务管理活动的根本目的在于通过电子商务的创造性应用提高企业的业务竞争力。企业电子商务管理与电子商务企业管理在概念上有着根本的区别。后者是对如何经营电子商务企业的管理。电子商务企业的管理需要电子商务管理，电子商务企业的管理也需要其他方面的管理。电子商务管理与信息管理或信息技术管理也完全不一样。电子商务管理是为了企业在商务高科技战中取胜，而者可能只是为了企业在信息战中取胜；当然，电子商务管理也需要与电子商务相关的信息管理。电子商务管理也不同于电子商务环境下的管理。在电子商务环境下，几乎企业所有管理方面都会受到或多或少的影响。比如，电子商务环境下的物流管理与电子商务物流管理是不一样的，前者考虑的可能是如何改进物流管理，而后者则是考虑如何有效解决电子商务物流中的问题才能使企业建立基于电子商务应用的竞争优势。

　　电子商务管理有着什么丰富的内涵。电子商务管理既包括技术层面的管理与运作层面的管理，也包括战略层面的管理。无论哪个层面的管理都会包括技术和商业两个方面，并且都强调创新理念。另外，电子商务应用都具有一定具体业务或行业背景，电子商务管理从所有企业来说是共性的方面，同时也有具体企业或行业个性的方面。所以，电子商务管理具有综合性、创新性和应用性等特点。