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去年交钱，今年保险卡仍未到，再三催促客服未果。胡先生说:“要个保单都这么难，以后理赔不是更难?”
胡先生家住武昌珞狮南路，去年12月13日在某保险公司的官方网站上购买了一张自助保险卡，在支付款项成功后，选择了需要寄送实物卡，并留下地址。网上注明会在一周内寄送，但过去一个多月了，卡还没送到。他多次拨打客服热线询问，均只得到已作处理的答复。
从刘先生的电子保单上看到，保单号、自助卡号码及密码均有，胡先生已经将该卡片激活，保险已经在1月1日就生效了。“保单都生效了，万一发生事故要理赔，我连个实物卡都没有，发票也没有。理赔怎么办?”该公司湖北分公司的相关负责人解释，网上投保成功后，总公司客服中心就会通过协同工作系统发送到本地的分公司，然后由本地分公司寄送实物卡和发票给客户，一般一周内就能收到。
在报了胡先生的电子保单号和姓名之后，该公司的工作人员经查询表示已跟胡先生取得联系，实物卡和发票已经为胡先生寄出。