本来意义上的公共关系

　　80年代初期，公共关系学从西方传入中国。短短十几年，公共关系学科得到了迅速发展，公共关系事业呈现出繁荣景象。公共关系作为一门现代新兴管理科学已被越来越多的组织接受和运用，公共关系活动领域迅速拓展，从企业界扩大到了政界和外交界。当今中国，公共关系活动不仅是厂矿、企业工作的重要组成部分，而且也是政府工作的重要组成部分，它已成为企业、政府组织进行人际沟通，树立组织形象的重要手段之一。

　　然而，喜中堪忧的是，当今社会上的一些企业和组织，假公共关系之名，行缺德违纪之实。他们视“公关”为“攻关”，利用各种手段，包括一些不正当手段，甚至是违纪违法手段，如请客送礼，吃喝嫖赌，行贿受贿等，去拉拢对方，腐蚀对方，攻克对方，实现自身的利益。他们严重亵渎了公共关系的声誉，损害了公共关系的形象，在社会上造成了极坏的影响。以至人们一提起公共关系就被视为搞不正之风，一看到公关人员就视其为不务正业之人。

　　基于此，很有必要为公共关系正名，让公共关系工作复位。

　　何谓公共关系，它有何特点，遵循哪些原则?

　　所谓公共关系，通常是指组织对公众进行持续不断的双向信息传播，协调双方利益和行为，树立自身良好形象，实现双方利益的现代管理艺术。

　　公共关系有三个明显的特点。第一，从性质看，公共关系具有客观性和公众性，即公共关系作为现代管理艺术和公众行为是客观存在的，它已被广泛地运用于组织活动中,发挥了极其重要的作用。第二，从功能看，公共关系具有交流性与传播性，即公共关系具有交流感情与传播信息的功能。第三，从目的看，公共关系具有协调性与服务性，即公共关系的主要目的是协调组织与公众间的关系使其达到平衡，从而为实现组织目标服务。

　　公共关系并不是一项随意性的活动,它作为一门管理科学或管理艺术，是在一定的原则制约下进行的。第一，公共关系遵循着法律原则。公共关系作为一门管理科学或管理艺术，从它诞生之日起，就将自己置于法律的监督和保护之下，在组织交往动中，只有符合法律规范的人际交往和人际关系，才是科学的、本来意义上的公共关系。而那种通过不正当手段所建立的人际关系，是与法纪相背的，也是与公共关系的原则相违的，它不是科学的、本来意义上的公共关系。第二, 公共关系遵循着道德原则。公共关系作为一种管理活动，从它诞生之日起，就置于公共道德的约束之下。公共关系主体在公关活动中，主观上有一定的自利性，即是为实现自身的目的、自己的利益而开展活动的。但是，公共关系也不是完全自私自利的活动，它必须严格遵守社会公共道德，尤其是互利互惠原则。公共关系主体要在利己中达到利人，要与交往对象达到物质利益的共分，精神利益的共享。那种自私自利，损人利己的行为，是违背公共关系道德原则的，同样不是科学的、本来意义上的公共关系。第三，公共关系遵循着诚信原则。公共关系作为具有双向交流性质的人际关系和人际交往活动，从一开始就遵循着诚信原则。诚实、守信、重诺是衡量一种行为是否属于公共关系行为的又一重要标准。巧舌如簧、信口开河、隐瞒欺骗，虽可欺骗一时，但却不能建立起长久信任的人际关系。所以，也不是科学意义上的公共关系。

　　何谓公共关系工作的复位呢?

　　公共关系工作的复位，简要地说就是将公多关系工作恢复到它本来意义的位置上。过去，由于一些人对公共关系的误解和曲解，将公共关系工作引入了误区，导致了公共关系工作的错位。今天，我们不仅要为公共关系正名，而且要让公共关系工作复位，使公共关系工作回到管理科学的位置上，充分发挥公共关系工作的管理职能。

　　首先，公共关系作为一种管理活动，它不仅是对外的，而且是对内的，它既是一种内部管理活动, 又是一种外部宣传活动。过去，许多组织或企业，一搞公共关系活动就两眼向外，打广告，开新闻发布会，宣传自身形象。这些工作虽也是公共关系活动的重要组成部分，但却不是公共关系工作的全部内容，它忽视了内部公关，因而也是片面的。内部公关，同样是公共关系工作的重要组成部分。一个组织或企业，要在社会和公众中树立起良好的形象，必须从内部公关开始。内部公关的内容主要包括三个方面：一是抓好组织成员的培养教育，使组织成员具有良好的文化素质、精神面貌，从而塑造良好的成员形象;二是组织人力、财力、物力的发展建设，使组织内部人才众多，资金雄厚，物质丰富，从而塑造良好的组织形象;三是抓好物质产品和精神产品的生产，使物质产品和精神产品质量好，品位高，从而塑造良好的组织产品形象。这样，一个组织的内部建设搞好了，才有可能在公众中形成良好印象，树立良好形象。那种对外不对内的公关行为，忘记了一个简单的公共关系常识：社会公众对组织或企业的反映和评价，起源于组织自身所提供的客观刺激，而这种客观刺激的产生首先是要通过组织行为的努力来塑造自己的形象。换句话说，离开了 内部公关这个基础，外部公关也就失去了依据。

　　其次，公共关系作为 一种管理活动，它具有传播信息和交流感情的重要职能。从传播信息方面说，它是一种双向传播。就公共关系人员与领导工作的关系而言，他要自觉地当好领导的耳目，要“眼观六路，耳听八方”，为领导的正确决策和有效管理及时地获取信息，迅速地处理信息，准确地提供信息。就公关人员与外部公众而言，他要自觉地当好组织的宣传员，及时向社会宣传组织的新情况、新产品、新形象，让社会和公众时时关注组织发展与组织形象。在感情交流方面，公共关系人员为了实现组织目标和公众利益，必须与组织和公众进行情感交流，加强感情投资。同时，公共关系活动中的感情要自然真诚，要以诚感人，以诚动人。虚情假意，隐瞒欺骗，都是与公共关系活动中的情感交流原则相违背的，它达不到实现组织目标和公众利益的目的。

　　再次，公共关系作为一种管理活动，追求的是长期效应。在企业营销活动中有这样一句话：“固定用户回头客，是企业的立足之点。”所谓“固定用户回头客”，说到底也就是与一个企业建立长期信赖关系的客户。追求长期效应，应从两个方面入手。作为组织和领导，在决策上，起点要高，眼界要宽，站得高，看得远，使任何一项决策都要具有长期效应，至少要为长期效应服务。作为外部公关活动，要与其他组织和社会公众建立长期稳定的信赖关系。在公共关系活动中，一定要克服临时观念和短期行为。那种骗一天算一天，过了今天不管明天的做法，也是与公关原则相违背的。要与其他组织和社会公众建立起良好信赖关系，关键要做到以下几点：一是感情对等，即在交往中与对方互相尊重，互敬互让。二是利益均分，即要考虑到双方的利益，组织之间在物质上的交往，都包含着回报的期待，考虑到了双方的利益，才能够维持经济交往的公平性与长期性。三是同舟共济，即交往双方，不仅要共荣，而且还要共辱，共患难，当一方有困难的时候，另一方一定要无私的支援，而不是避之如水火。这样，才能够做到长期交往。