导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
一:首先要表现出对教师的尊重.除了介绍景点外,我一般会在车上对他们谈我上学时期的事(大多是事先编的,在故事内一定要大谈上学时期老师对学生的种种好事.在语气上要诚恳，在表情上要出色),在谈上学时期的事时,时不时带一些让人开心的小故事.和教师拉近距离,搞活气氛后.对以后带团有很大帮助.(这一招是先做学生)
二:带团导游一定要知识面广.不一定样样精通,但一定要全面.还要懂一些教师不精通的事,例:关于佛教知识与佛教故事(因为很多景区总是和寺院有缘),当你滔滔不绝的大谈佛教时,老师们就会认为你知识很丰富(因为教师团内有各科老师,学科知识是全面的.但对佛教知识大多数老师是懂的很少的.老师一般尊重他认为知识比他多的人),老师们就会对你很尊重.在行程中会很好的听从你的按排.(这一招是后做老师)
三:在根据事先和教师团确认进几个购物点后,带团导游千万不要为了增加收入再按排另外的购物项目,如增加了另外购物点后,教师会很反感,认为旅行社骗了他们,在接下来的时间里导游日子会很不好过,有可能回去后会把旅行社投诉到旅质所. 考试大收集整理
四:学校老师出行是有严格的组织,在学校里外行政级别区分的很清楚,学校领导绝对就是领导,所以我在行程中除了对签合同者(和旅行社签合同者一般也是学校领导,但不一定是学校老大)还在上团后马上确认哪一位是学校老大(书记校长等),在行程中对他们作特别的关照,例有什么事先和他们商量,在景区介绍时站在他们身边面对他们作讲介,用攴时迎领他们入桌等等,总之要让他们感觉到做老大的就是和别人不一样,(其实这一点也不会损伤到自己的人格,因为做这些事时要大大方方,千万不能低声下气.).万一行程中发生了什么事,再与他们商量时,就会很好说话了.有时团内有些人会说,史导你拍我们领导马屁!一想到团队结束后算财还要老大签字. 哈哈, 哪就不管他们的这些话了.
