导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
第二节 导游员的职责
一、导游员的基本职责
根据当前我国旅游业发展实际和各类导游员的服务对象。导游员的基本职责可概括如下：
第一，根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
第二，负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;
第三，配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财物安全; 、
第四，耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;
第五，反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
二、海外领队的职责
海外领队是客源地组团旅行社的代表，率领和陪同旅游团出境旅游。其主要职责是：
(一)出入境服务
为旅游者办理出入国境、境外往返机票等手续及有关注意事项的指导与帮助。
(二)各种衔接服务
做好各项游程之间的衔接工作。保证游程顺利进行。
(三)服务质量监督
代表组团社监督和配合境外陪同执行旅游计划，协调导游与客人的关系，维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量。
(四)团队管理
通过服务对团队进行管理，包括纪律、安全、生活等方面，
确保团队的整体性和计划实施的顺利。
三、全程陪同导游员的职责
全程陪同导游员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个施行活动中起主导作用。其主要职责是：
(一)实施旅游接待计划
按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。wｗw.ExamＷ.CoM
(二)联络工作
负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
(三)组织协调工作
协调领队、地陪、司机等各方面旅游接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团(游客)的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
(四)维护安全，处理问题
维护游客在旅游过程中的人身和财物安全，处理好各类突发事件;转达或处理游客的意见、建议和要求。
(五)宣传、调研
耐心解答游客的问询，介绍中国(地方)文化和旅游资源;开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
四、地方陪同导游员的职责
地方陪同导游员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：
(一)安排旅游活动
根据旅游接待计划，合理安排旅游团(游客)在当地的旅游活动。
(二)做好接待工作
认真落实旅游团(游客)在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。
(三)导游讲解
负责旅游团(游客)在当地参观游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播中国(地方)文化和旅游资源。
(四)维护安全
维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。来自www.Examw.com
(五)处理问题
妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。
五、景区讲解员的职贾
景区讲解员是旅游目的地(景点、景区)旅游活动接待单位的代表，是旅游接待计划执行的配合者。其主要职责是：
(一)做好接待服务准备
根据旅游目的地(景点、景区)的特色和推广要求，如果可能的话，还应该结合地接社报来的旅游接待计划(通常重点团会有预报)，合理准备服务接待工作，包括必要的宣传资料、指示杆、扩音器及游览路线的设计等。
(二)引导游览和讲解答疑
根据旅游团抵达后地陪的要求和游览地的地点，适时地引导游览;负责游览活动中心讲解和答疑，热情宣传推广本游览地的自然和文化资源。
(三)主动良好配合地陪工作
妥善处理旅游团(游客)在本游览地游览中出现的各种问题和要求，主动良好配合地陪的工作。