导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
送机的前一天：
１：与机场确认自己团队机票的机位。
２：与机场的行李员联络，告诉自己团队第二天出行李的时间，以便行李员提前把行李运到机场。
３：在巴士上跟客人说明第二天的航班起飞时间，酒店的出发时间，叫早时间，早餐时间，出行李时间，出发时间。
４：告诉客人在整理行李时，护照及身份证和贵重物品要随身带，酒类要放在托运的行李里，因为机场海关不允许在手提物品里放置酒类的瓶装物品。
５：跟酒店总台确认好第二天的叫早时间和出行李时间。
