(2010-12-23)
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电话技巧
1.拨打电话给给客户之前应作好详细的充分的准备(包括物品、态度、咨询)
2.拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚
3.不可拐弯抹角地讲一些无关事情
4.不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌
5.拨打电话时应口齿清晰、明确、条理分明，要立场坚定，不可似是而非
6.讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力
7.听起来更专业，讲话要有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主刻之间的紧张气氛
8.绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
9.第一拨打的电话，如对方为女性客户，应称"女士"而不能称夫人、小姐或直呼对方的名字
10.称呼对方名字一定要热情个，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好
11.约访电话，切忌第一次拨打电话时详谈产品内容
12.恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意
13.尽量少用专业术语，及"恩、这个，那么"等
14.切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒
15.告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系
16.如果收集、电话同时响起，应先接听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话
17.一件事情可以通过见面解决，也可以通过打电话解决，应选择打电话
