二零一零年辽宁省导游从业资格考试旅游条例案例分析题7
T十三、港澳通行证无效，损失如何赔案例：张先生一家4口利用假期参加某旅行社组织的港澳五日游，费用每人4500元，手续全部由旅行社办理。张先生一家按照旅行社要求飞抵广州，出关接受边检被告知出境证件有问题，一直盘问到晚
T十三、港澳通行证无效，损失如何赔
案例：张先生一家4口利用假期参加某旅行社组织的港澳五日游，费用每人4500元，手续全部由旅行社办理。张先生一家按照旅行社要求飞抵广州，出关接受边检被告知出境证件有问题，一直盘问到晚上10点，当晚，张先生一家及全团人员被边境管理部门安排住进一家小饭店，费用自理。第二天，边检人员告知旅行社办理的港澳通行证为无效证件，已被没收，并开据了证明。旅行团领队不负责任地在广州宣布散团，同意只退部分团费。旅行团返回后集体提出投诉。
请问：1、此案违背了《辽宁省旅游条例》的哪些条款；
2、此案你认为应如何解决？
十四、旅行团出境游换汇如何办理
案例：某单位20多人参加某出境社组织的马来西亚六日游，报名时，旅游者特别问到能否兑换外汇，旅行社工作人员说：没听说出国旅游可以兑换外汇，旅游者信以为真，只好各自想办法兑换了外汇。可是，当旅行团拿到护照时，发现护照上印有已兑换外汇字样的中国银行的印章，旅游者恍然大悟，原来旅行社在没有告知的情况下，已用旅行团的护照全部兑换了外汇（每人2000美元）。因此，旅行团提出投诉。
请问：1、此案违背了《辽宁省旅游条例》的哪些条款；
2、此案你认为应如何解决？
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来源：读书人—导游资格考试
