二零一零年导游资格考试导游实务第八章考点：旅游者走失处理
T知识要点：掌握旅游者走失的预防措施和处理方法。 第五节 旅游者走失的预防和处理 旅游者走失，会使旅游者焦急不安，会破坏旅游团的活动氛围，影响旅游活动的顺利进行，如果因走失危及旅游者的生命安全，还会造成重大损
T知识要点：掌握旅游者走失的预防措施和处理方法。 第五节 旅游者走失的预防和处理
旅游者走失，会使旅游者焦急不安，会破坏旅游团的活动氛围，影响旅游活动的顺利进行，如果因走失危及旅游者的生命安全，还会造成重大损失和不良影响。因此，导游人员要加强责任心，努力避免旅游者走失。
一、旅游者走失的原因
(一)在景区、景点旅游者走失的原因
1．地陪没有讲清在景点内的游览路线、集合时间和地点以及旅游车的停车位置。
2．地陪的讲解不精彩，讲解内容缺乏针对性，旅游者不感兴趣。
3．旅游者被某一景观或某种活动迷住了；或因摄影时间过长，脱离了团队；或碰到老熟人，聊天忘了时间。
4．地陪没有讲清景区、景点的复杂地形，旅游者误人叉道迷了路。
(二)自由活动时旅游者走失的原因
自由活动时，旅游者外出逛街、购物，忘了时间，迷了路；没有带饭店的卡片，又
没有记清饭店的名称和地址，造成走失现象。
二、旅游者走失的预防
1．讲清每一天的活动安排
在前往景点的旅游车上，地陪要详细通报当天的活动安排：上、下午的活动地点，午、晚餐的用餐时间、餐馆名称和地址；在景点示意图前讲清游览路线、所需时间，强调集合的时间和地点，提醒旅游车的特征、车号和停车地点。
2．多做提醒工作
旅游者离开饭店时，提醒他们带好饭店卡片；参观游览时，提醒旅游者跟上团队，不要误人叉道，不要离团在一旁自由活动或摄影时间过长；自由活动时，提醒旅游者不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的场所，等等。
3．清点人数
参观游览中，每次转移时，都要清点人数，发现少人，要及时寻找。
4．密切配合，防止走失
参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合：地陪举社旗走在队伍前面，引导旅游者观景赏美并做精彩讲解，全陪和领队则殿后，注意旅游者动向，必要时提醒旅游者跟上队伍，防止旅游者走失。来源：读书人—导游资格考试
