一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.质量定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指( )。
A.在文件中阐明的或顾客提出的
B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C.法律法规中明确规定的
D.标准规定的
2.国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于( )。
A.设计水平 B.标准要求
C.顾客需求 D.过程控制
3.在服务过程中，组织准确地履行服务承诺的能力体现了服务特性中的( )。
A.响应性 B.保证性
C.有形性 D.可靠性
4.在《卓越绩效评价准则》中，构成“领导作用”三角的类目为领导、战略和( )。
A.顾客与市场 B.资源
C.过程管理 D.经营结果
5.作为一名基层管理者，在组织管理活动中，主要应具备的管理技能是( )。
A.人际技能和概念技能 B.概念技能和技术技能
C.控制技能和人际技能 D.人际技能和技术技能
6.我国标准分为四级，即( )。
A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准
B.国家标准、部颁标准、地方标准、企业标准
C.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
D.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准
7.标准是指为在一定的范围内获得( )，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
A.高度统一性和一致性 B.质量安全的可靠保障
C.最佳经济效益 D.最佳秩序
8.《产品质量法》规定销售者的产品质量义务是( )。
A.保证产品内在质量 B.保证产品包装质量
C.保持产品原有质量 D.严禁生产假冒伪劣产品
9.仅在满足顾客要求方面，关注质量管理体系有效性的标准是( )。
A.GB/T19000 B.GB/T19001
C.GB/T19004 D.GB/T19011
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