某旅行社为某公司组织一支商务旅游团，由全陪陪同到一座度假山庄举行3天的会议。中午到达山庄用午餐时，一位游客发现菜里有只苍蝇，很生气，要求服务员换菜。服务员不答应，还和客人吵了起来。客人将全陪叫来，并要求其处理这件事。全陪说换菜，这时客人却不答应，原因是服务员态度极差，客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不同意，说：“我们这儿就这样。”这样再次激怒客人，于是，客人不仅房费、餐费拒付，会也不开了。
杭州导游程先生一次接待美国的一个旅游团，有两位客人的行李不见了。程先生急忙同客人一起到国际行李查询处登记并办理行李查询手续。到酒店后，马上陪他们买了急用的物品。由于丢失行李，一路上失主的情绪十分的低落。程先生为了此事不影响大家的游兴，不断地安慰两位客人，尽量地调动失主的情绪，在旅游活动中多照顾，多给表扬的机会。其他客人见状都很会意，有客人开玩笑：“程先生真是厚此薄彼，早知如此，我也会丢件行李的。”失主听后不禁破涕为笑。第三天，机场通知行李找回。
一次，北京导游陆先生接待了一个桂林来京的日本旅游团。因桂林的天气不好，飞机延误了一天多，直到团队出境前一天晚上7点多飞机才到。游客们出机场后，满脸遗憾。几位客人对陆先生讲，他们也许是最后一次来中国旅游，非常希望登上长城。出于对旅游者负责的职业意识，陆先生决定尽量满足他们的要求。了解到客人已在飞机上用过晚餐，他向旅行社作了请示后，告诉游客晚上夜登长城。客人听后，欢呼雀跃，一位老人激动得流下了眼泪。一路上，客人们欢声笑语，毫无长途旅行后的疲惫之状。当晚的旅游活动效果非常好。
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