本部分有一、单项选择题选择题85道二、多项选择题40道。
卷 册二 专业技能有 ：一.简答题二、综合题等
第二部分 理论知识（26～125题，共100道题，满分100分）
一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、劳动力市场的基本功能是（ ）
A．调节资源的配置
B．解决生产什么的问题
C．决定就业量与工资
D．解决如何生产的问题
27、以下不属于劳动法基本原则特点的是（ ）
A．指导性
B．稳定性
C．权威性
D．唯一性
28、劳动法的立法宗旨在于（ ）
A．规范企业的行为
B．保护劳动者的合法权益
C．规范劳动者行为
D．规范劳动力市场
29、（ ）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据
A．战略测评标准
B．战略评价标准
C．战略实施标准
D．战略计划标准
30、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性要素构成不包括（ ）
A．团队学习
B．成员满意度
C．绩效
D．薪酬
31、对员工而言，绩效管理不具有的功能是（ ）
A．互相沟通
B．互相促进
C．互相激励
D．互相竞争
32、以下不属于静态的组织设计理论的是（ ）
A．组织的规章
B．组织的机制
C．组织的体制
D．组织的协调
33、合理分权的作用不包括（ ）
A．有利于企业统一指挥和领导
B．有利于基层迅速正确地做出决策
C．有利于调动下级的积极主动性
D．有利于领导集中力量抓重大问题
34、以下关于智囊机构的说法不正确的是（ ）
A．又称战略研究部或信息公司
B．参与制定集团年度生产经营计划
C．对集团高层提供的方案进行决策
D．搜集、整理、储存相关信息资料考试大(www．Examda。com)
35、管理业务流程图中不包括的信息是（ ）
A．业务程序
B．业务数量
C．业务岗位
D．信息传递
36、企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括（ ）
A．给员工增加福利津贴
B． 让员工参与组织变革的调查、诊断和计划
C．大力推行与组织变革相适应的人员培训计划
D． 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才
37、狭义的人力资源规划不包括（ ）
A．人员配备计划
B．人员补充计划
C．人员晋升计划
D．人员培训计划
38、（ ）不属于人力资源需求预测的定量方法。
A．经验预测法
B．趋势外推法
C．转换比率法
D．回归分析法
39、人力资源预测的作用不包括（ ）
A．提高组织的竞争力
B．有助于开拓市场空间
C．有助于调动员工的积极性
D．是实施人力资源管理的重要依据
40、人力资源需求预测的方法中，（ ）的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，来推断未来的人事变动趋势和状态。
A．计量经济模型
B．计算机模型法
C． 马尔可夫模型
D．定员定额分析法
41、以下不属于员工素质测评的基本原理是（ ）
A．个体差异原理
B．工作差异原理
C． 同素异构原理
D．人岗匹配原理
42、根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质测评量化形式是（ ）。
A．等距量化
B．类别量化
C．当量量化
D．模糊量化
43、测评目的具有隐蔽的品德测评法是（ ）
A．访谈技术
B．投射技术
C．FRC法
D．问卷法
44、报告测评指导语的时间应控制在（ ）以内。
A．1分钟
B．10分钟
C．5分钟
D．15分钟
45、“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（ ）。
A．经验性面试
B．情境性面试
C．非结构化面试
D．半结构化面试
46、面试考官衡量应聘者素质时，应考虑的前提因素是（ ）。
A．公司岗位需求
B．公司发展战略
C．应聘者能力水平
D．应聘者发展潜力
47、招聘时，询问财务人员有关财务制度的问题属于（ ）
A．背景性问题
B．思维性问题
C．知识性问题
D．经验性问题
48、一般针对某一个开放性的问题来进行的无领导小组讨论类型是（ ）。
A．无情境性讨论
B．情境性的讨论
C．不定角色的讨论
D．指定角色的讨论
49、答案范围广且不固定的面试题目类型是（ ）
A．排序选择型问题
B．资源争夺型题目
C．开放式问题
D．两难式问题
50、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（ ）要求。
A．系统性
B．有效性
C．标准化
D．普遍性
51、以下不属于教学计划的设计原则的是（ ）。
A．普遍性原则
B．针对性原则
C．适应性原则
D．最优化原则
52、在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是（ ）。
A．教学资源
B．资料结构
C．交付要求
D．课程评估
53、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（ ）。
A．课堂讲授
B．示范模拟
C．测量工具
D．角色扮演
54、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（ ）。
A．通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题
C．将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围
B．能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会
D．公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任
55、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（ ）
A．建设性评估
B．总结性评估
C．正式评估
D．非正式评估
56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（ ）。
A．受训者在工作过程中行为方式的变化和改进
C．受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获
B．受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩
D．受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何
57、对培训效果进行评估，评估单位应为（ ）。
A．培训单位
B．培训教师
C．学员的单位主管
D．学员的直接主管
58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（ ）。
A．访谈
B．关注某小组
C．态度调查
D．现场观察
59、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ ）
A．行为性效标
B．结果性效标
C．特征性效标
D．品质性效标
60、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ ）。
A．需要进行时间研究
B．具有多种不同形式
C．需要进行工作研究
D．需要进行空间研究
61、克服分布误差的最佳方法是（ ）。
A．目标管理法
B．强迫分布法
C．配对比较法
D．合成考评法
62、“以近代远”的绩效考评偏差属于（ ）。
A．优先效应
B．后继效应
C．首因效应
D．近期效应
63、语言表达能力属于（ ）。
A．行为过程型的绩效考评指标
B．工作结果型的绩效考评指标
C．品质特征型的绩效考评指标
D．工作方式型的绩效考评指标
64、绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（ ）。
A．①③②④
B．①②④③
C．①②③④
D．①④②③
65、（ ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
A．平衡记分卡
B．目标分解法
C．关键分析法
D．岗位分析法
66、对于（ ）的绩效指标，设定的考评标准通常唱段是一个范围。
A．数量化
B．描述性
C．质量化
D．目标化
67、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（ ）。
A．客户评价
B．上级评价
C．自我评价
D．同级评价
68、美国劳工统计局每年都要举行三类薪酬方面的调查，这属于（ ）。
A．公司薪酬调查
B．政府薪酬调查
C．商业性薪酬调查
D．专业性薪酬调查
69、一般来说，填写一份薪酬调查问卷的时间不应超过（ ）。
A．1小时
B．3小时
C．2小时
D．4小时考试大(www．Examda。com)
70、具有“对事不对人”这一特点的工作分类是（ ）。
A．岗位分级
B．品位分级
C．岗位分类
D．品位分类
71、适用于那些岗位划分较粗，岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工资类型是（ ）。
A．一岗一薪工资制
B．一岗多薪工资制
C．技能工资制
D．提成工资制
72、能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识的工资种类是（ ）。
A．能力工资
B．技术工资
C．提成工资
D．岗位工资
73、使营销人员和企业之间产生较在的离心力的工资形式是（ ）。
A．计件工资制
B．技能工资制
C．提成工资制
D．岗位工资制
74、（ ）反映不同岗位之间在工资结构中的差别。
A．工资等级
B．工资级差
C．工资档次
D．浮动幅度
75、工资结构具有高稳定性的工资制度是（ ）。
A．岗位工资制
B．技能工资制
C．考核工资制
D．年功序列制
76、企业效益提高，对全体员工给予等比例奖励的工资调整方法是（ ）。
A．物价性调整
B．奖励性调整
C．工龄性调整
D．效益性调整
77、按照《劳动合同法》的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立（ ）。
A．派遣合同
B．集体合同
C．劳动合同
D．劳务派遣协议
78、劳务派遣单位的出现是（ ）的必然结果。
A．社会化大生产
B．劳动管理专业化分工
C．科学技术发展
D．劳动环境改善
79、工资指导线（ ）是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。
A．上线
B．下线
C．基准线
D．标准线
80、工资集体协商时，协商双方在协商开始前（ ）内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。
A．5日
B．10日
C．7日
D．15日
81、以下关于工资指导价位的说法不正确的是（ ）。
A．每年发布一次
B．仅供企业查询
C．坚持实事求是原则
D．坚持市场取向原则
82、企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则不包括（ ）。
A．安全第一
B．以人为本
C．预防为主
D．奖惩分明
83、职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（ ）。
A．个别争议
B．团体争议
C．集体争议
D．权利争议
84、（ ）属于劳动争议仲裁的原则之一。
A．平等自愿
B．公平公正
C．一次载决
D．二次裁决
85、在劳动争议仲裁的申请和受理中，决定立案的，应在（ ）内向申诉人发出书面通知。
A．3日
B．7日
C．5日
D．15日
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、对摩擦性失业表述正确的是（ ）。
A．是高效率利用劳动资源的需要
B．是动态性市场经济的一个自然特征
C．是一种正常性失业
D．是一种岗位交换之间的失业
E．表明劳动力经常处于流动过程之中
87、企业目标管理的特点主要包括（ ）。
A．一种系统化的管理模式
B．有明确的完整的目标体系
C．更富于参与性
D．强调自我控制
E．有完善的员工福利计划
88、满足亲和需要的行为可以是（ ）。
A．控制他人和活动
B．战胜对手或敌人
C．受到许多人的喜欢
D．成为团队的一分子
E．比竞争者更出色
89、人力资源理论体系包括（ ）。
A．心理开发
B．伦理开发
C．生理开发
D．技能开发
E．环境开发
90、以下组织结构变革的方式中，属于改良式变革的是（ ）。
A．新设一个职位
B．企业组织结构的整合
C．两家企业合并
D．局部改革某个科室的职能
E．从职能制结构改为事业部制结构
91、以下属于影响企业战略决策的信息的是（ ）。
A．产品结构
B．消费者结构
C．产品的市场占有率
D．技术装备的先进性
E．生产销售状况
92、人力资源需求预测的内容包括（ ）。
A．企业人力资源需求预测
B．企业人力资源结构预测
C．企业人力资源供给预测
D．企业特种人力资源预测
E．企业人力资源存量与增量预测
93、岗位定员法是根据（ ）计算和确定定员人数的方法。
A．岗位工作的经验要求
B．岗位工作人员的生产率
C．岗位工作的效率
D．工作岗位的多少
E．岗位工作负荷量的大小
94、影响企业经营管理人员需求的参数有（ ）。
A．出勤率
B．生产技术水平
C．总成本
D．总资产
E．企业管理制度
95、若企业人力资源供不应求，可以采取的解决方法一般有（ ）。
A．减少员工的工作时间
C．合并或关闭某些臃肿机构
B．提高企业的资本有机构成
D．将符合条件的富余人员调往空缺岗位
E．制定聘用非全日制临时用工计划
96、考核性测评的主要特点是（ ）。
A．结果不公开
B．测评标准刚性强
C．系统性强
D．概括性较强
E．有较高的信度与效度
97、员工测评标准体系的构成包括（ ）。
A．平面结构
B．横向结构
C．立体结构
D．综合结构
E．纵向结构
98、（ ）能够引起测评结果的误差。
A．晕轮效应
B．参评人员训练不足
C．感情效应
D．近因误差
E．测评的指标体系和参照标准不够明确
99、由于面试考官的偏见而产生的误差包括（ ）。
A．第一印象
B．晕轮效应
C．对比效应
D．录用压力
E．鲶鱼效应
100、结构化面试的开发包括（ ）。
A．测评标准的开发
B．评分标准的确定
C．面试问题的设计
D．面试考官的选拔
E．面试结果和公布
101、以下岗位适用无领导小组讨论法进行人员选拔的是（ ）。
A．人力资源主管
B．销售部门经理
C．研发管理人员
D．公关部门经理
E．财务管理人员
102、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（ ）。
A．教室设备的租赁费用
B．培训项目的设计费用
C．培训教师的费用
D．学员的往来交通
E．培训对象受训期间的工资福利
103、设计课程时，选择课程内容的原则包括（ ）。
A．适应多样化的学员背景
C．满足学员在时间方面的需求
B．使学员掌握生产技术和技能
D．选择相同难度的课程内容进行组合
E．缺少什么培训什么，需要什么培训什么
104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ ）。
A．查阅快捷
B．使用简易
C．重点突出
D．记忆方便
E．翔实全面
105、企业管理人员的一般培训要求的内容包括（ ）。
A．技能开发
B．观念转变
C．知识更新
D．知识补充
E．思维技巧
106、培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（ ）。
A．终局测试具有较强的说服力
C．能用于决定培训项目的取舍
B．能作为培训项目改进的依据
D．有助于培训对象学习的改进
E．能用于决定是否给受训者某种资格
107、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（ ）。
A．态度调查
B．现场观察
C．原始记录
D．定额标准
E．统计日报
108、综合型的绩效考评方法包括（ ）。
A．合成考评法
B．目标管理法
C．加权选择量表法
D．图解式评价量表法
E．评价中心法
109、以下关于强迫选择法的说法正确的有（ ）。
A．是一种定量化考评方法
B．属于行为导向型的主观考证方法
C．属于目标导向型的客观考评方法
D．可以用来考评特殊工作行为表现
E．考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目
110、自我中心效应的具体表现为（ ）。
A．相似偏差
B．对比偏差
C．优先效应误差
D．晕轮效应误差
E．共同偏差
111、编制绩效考评标准应遵循的原则有（ ）。
A．定量准确原则
B．目标导向原则
C．定性科学原则
D．先进合理原则
E．突出特点原则
112、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（ ）。
A．KPI体系以控制为中心
B．战略目标自上而下分解
C．财务与非财务指标相结合
D．最大限度激发员工的斗志
E．强调对员工行为的激励
113、关键绩效指标可分为（ ）。
A．数量指标
B．成本指标
C．质量指标
D．时限指标
E．收益指标
114、企业进行薪酬调查要了解的信息包括（ ）。
A．家庭人口
B．长期激励
C．奖金福利
D．加班时间
E．健康状况
115、对薪酬调查数据进行离散分析经常采用的方法有（ ）。
A．四分位法
B．百分位法
C．简单平均法
D．加权平均法
E．中位数法
116、技能工资的种类包括（ ）。
A．技术工资
B．提成工资
C．能力工资
D．薪点工资
E．效益工资
117、影响企业工资水平的外部因素包括（ ）。
A．市场因素
B．生活费用
C．所属行业
D．企业规模
E．物价水平
118、（ ）属于以绩效为导向的工资结构。
A．计件工资
B．效益工资
C．提成工资
D．岗位工资
E．技能工资
119、企业年金方案的主要内容包括（ ）。
A．双方约定的其他事项
B．支付企业年金
C．计发办法
D．支付方式
E．员工企业年金个人账户管理方式
120、《劳动合同法》规定，劳务派遣协议应当约定（ ）。
A．违反协议的责任
B．派遣岗位和人员数量
C．派遣期限
D．劳动报酬
E．社会保险费的数额以及支付方式
121、以下属于工资集体协商内容的有（ ）。
A．工资分配形式
B．资金分配方法
C．解除工资协议的程序
D．变更工资协议的程序
E．工资协议的期限
122、同一职业劳动力市场工资价位水平有高、中、低之分，具体可由（ ）等因素决定。
A．企业规模
B．就业状况
C．企业经济效益
D．企业经济类型
E．不同层次的劳动者
123、劳动安全卫生管理制度的种类包括（ ）。
A．安全生产责任制度
B．安全生产检查制度
C．安全生产教育制度
D．劳动环境优化制度
E．安全用品采购制度
124、调解委员会调解与人民法院处理劳动争议时的调解区别在于（ ）。
A．调解的原则不同
B．调解的效力不同
C．主持调解的主体不同
D．调解案件的范围不同
E．在劳动争议处理中的地位不同
125、按照劳动争议自身的规定性对劳动争议进行分析，其要点包括（ ）。
A．确定劳动争议的标的
C．分析确定意思表示的意志内容
B．分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规的规定
D．分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合集体合同、劳动合同的规定
E．分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合企业内部劳动管理规则的规定
卷 册二：专业技能
一、简答题（本题共2题，第1小12分，第2小题14分，共26分）
1、简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析？（12分）
2、简要说明工资集体协商包括哪些主要的内容？（14分）
二、综合题（本题共3题，第一小题34分，第2小题20分，第3小题20分，共74分）
1、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
请根据本案例，回答以下问题：
（1）企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）
（2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10分）
（3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（10分）
2、MBS是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级（1、2、3、4）评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。
MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺（Personal Business Commitments—PBC）制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被除评为第3等时，代表本人未达成业务承诺（PBC），你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚（当然，被除数评为4等的人在公司占极小的比例）。评等2代表你达成目标，是个符合要求的好员工，得到1等的人称为[水上飞]（Water Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制定自己的PBC，并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定的年度目标；第一个承诺：承诺必胜（Win）。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。第二个承诺：承诺执行（execute）.这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三个承诺：承诺团队精神（team），即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查（Employee Opinion Survey），高阶主管面谈（Executive Interview），门户开放政策（Open Door Policy）的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重。
请您结合本案例，回答以下问题：
（1）根据该公司个人业务承诺（PBC）即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出PBC的四级评等标准，并填入表1的第二栏中。（8分）
表1 MBS公司个人业务承诺（PBC）考评等效标准表
考评等级评等标准
PBC—1
PBC—2
PBC—3
PBC—4
（2）对该公司所推行PBC考评法进行剖析，说明其优点和不足。（12分）
3、W公司是一家民营房地产企业，19936年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4部门，其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书。负责项目开以的江先生是贾总多年的好友，初中毕业，曾经当过一家餐管馆的老板。
由于近几年房地产行业发展迅速，W公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的4个部门变成项目开发、市场策划、工程式管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门。人员也由过去的十几个人发展到现在有500多人。人员有增加，诸多的管理问题也频频出现。例如，虽然公司提出了明确的战略规划，但总是不能落实，贾总也发现：追究责任时候，好像大家都有责任，每次大家都江堰一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实，问题到底出现在哪里呢？让他颇为忧闷的还有，各门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。此外，W公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家庭成员的自觉性进行工伐，后来虽然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨越来越多。
目前，W公司手中仍然有约120万平方米的待开发土地，贾总犯难的是，别的当家愁的是“无米下锅”，而他现在愁的是“怎么下锅”，企业目前的已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。
请您根据本案例，回答以下问题：
（1）该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题？（10分）
（2）请根据该公司存在的主要问题，提出具体的解决方案。（10分）
