信访专干事迹材料
近年来，随着**市经济社会的蓬勃发展，城市建设的日新月异,涉及土地征收、房屋拆迁、权属纠纷等方面的矛盾也日益突出。**市城乡规划局作为城乡规划管理执法部门，信访案件连年居高，2013年260 件，2014年308件，2015年271件。市城乡规划局信访干事**作为信访工作的直接责任人，在局领导的鼎力支持和同事们的积极配合下，始终坚持以忠心对待组织、以真心接待群众，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。市城乡规划局和**个人多次被市委、市政府表彰为“信访工作先进单位”、“信访工作先进者”，规划局的信访工作再次实现了履职担当，实现了上为市委政府分忧，下为群众百姓解难。
在迎难而上中体现担当
2013年，市规划局调派**担任信访专干。在这几年的信访工作中，她始终如一，遇事不慌，沉着应对，了解案情，能解决的及时解决，因其他原因一时不能解决的，向来信人宣传法律法规，解释解说清楚。疑难问题联系局业务科室、相关队所共同处理，复杂案件及时向领导汇报，需要局主要领导亲自出面解决的，她往往把信访工作局面控制到大事可稳，小事可解。
2015年腊月二十二，上午快八点时，**刚走到办公室门口，只见一位穿着朴素看起来有七八十岁的老奶奶，满脸愁容的，正站在门口。一看就知道又是一位来访者，大概又是位住房困难的群众。自2014年2月底全市启动三违整治以来，规划局做了大量的宣传工作，全市的私房滥建行为基本得到了遏制，但危房改建问题一直是个瓶颈，特别是规划控制区内的危房改建问题。而现在已是腊月二十几，快过年了，遇到来访者，**决定主动上门去该户的居所了解情况。**邀请规划所和监察大队管片队员，同老奶奶一起来到其住所了解情况，在与群众交流中，了解到：该户户主叫**（老奶奶的儿子），患有精神病，与妻子离异，有两女儿，女儿在外务工，有一间60年代的老屋，春天时一场大雨，老屋倒塌，根本无法住人，目前一家人挤在**高速公路的高架桥下的简易棚子里。随后一行人来到其老屋现场，老屋已经倒塌，残垣断壁。经过现场勘查，该处位于规划控制区内，不宜原基改建。在彻底了解情况后，**及时向局领导汇报，通过局领导与辖区办事处领导的沟通后，解决该户的异地还建问题。
信访工作是人民群众表达诉求的重要渠道，是化解矛盾的重要手段，是为人民群众的根本利益和社会和谐稳定服务的，这就决定了信访工作与社会稳定之间有着密切的关系，**知道信访工作的重要性也清楚自己身上的担子有多重，因此她对待每一起信访问题都是认真负责地做好安慰、解释、处理工作，从未简单草率，马虎了事。
在履职尽责中坚守奉献
从事信访工作，难免会遇到情绪激动的上访者，笑脸相迎，好言相劝，苦口婆心，都无济于事，更有甚者，出口伤人，开口就骂，更是司空见惯；有的时候信访人发泄愤怒，**保持沉默，强忍泪水往肚咽，作为信访工作人，都是默默忍受，淡然以对，常常换位思考，理解他们的苦衷，以大局为重，稳住局面。力争把涉诉信访问题解决在基层，化解在萌芽状态。
2014年，**社区一位50多岁的**姓妇女，因老房屋与邻里发生矛盾，另择新基进行建房，城乡规划监察大队按法律程序进行了停工，她到规划局大吵大闹，由于问题复杂，一时难以解决，该户主竟然住在规划局办公楼不走，**只好全程陪伴，中餐在食堂给她买饭菜，晚餐**吃方便面，也跟她泡上一碗，晚上还与局办公室主任通宵陪同。诸如此类情况常见，弄得身心疲惫，但并未动摇**对做好信访工作的信心和决心，仍然坚守好岗位、履行好职责。
在沟通协调中推动落实
信访工作千头万绪，往往需多部门协作，各科室队所配合。信息沟通与反馈办理由为重要。2014年凤凰窝居民100多人集体上访，40㎡的信访室都难以容纳到访者，人多口杂，问题棘手，其涉及到政府城建、国土、规划、办事处等各个部门单位，规划局一时无法作出具体答复，但信访科并没有因此而一推了事，**主动协调，及时向领导报告，先后多次组织邀请主要领导亲临现场办公，并请信访局向市里主要领导汇报，由市长出面，组织多部门联合协调落实。一起重大的信访事件得以消融。
信访工作是规划局服务工作中的一扇窗口，热情接待每位上访者，认真聆听他们的诉求，理解他们的苦衷，真诚相待，笑脸相迎，帮助他们反映协调落实，这是最基本的职业操手。上访者的要求是希望问题能够公平公正地得到处理解决，**始终坚持抓住他们的心里想法，瞄准他们的思想动态，稳定他们的情绪，满足其合理诉求，体现了规划局职能部门作用，心系群众，深爱群众，饱含深情，履职担当。
