药店营业工作总结范文（1）
时光如梭!转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的时间了。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关软件销售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结以及2015年工作计划汇报如下：
一、工作汇报
自2014年10月29日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，幸运的被分配接触了朝阳垃圾及建筑物管理系统的跟进工作，从中学会了很多有关项目运行操作的经验和能力。
又一次被幸运之神眷顾，意外运作了CRE的WMS项目投标工作。让我在一次对项目投标步骤、运作过陈全方面的了解了一次。尽管没有拿下项目，但是也获得了很多经验和能力。
在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作――软件销售。这项工作使自己掌握了很多软件的知识。可以和客户沟通软件的性能、好处以及我们的优势。在每一次面对客户的时候，每一句话，每一个动作都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基矗
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
药店营业工作总结范文（2）
营业前的准备工作要充分
早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证 ——“胸卡”。
当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同 时，应提前 20 分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店 许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。
换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪 容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的 接触印象也就意味着销售成功了一半。“一日之计在于晨”，营业前的各项准备 工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分，就能保证 营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避 免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作: 参加工作例会 例会的基本内容：
(1)早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
②确定工作计划和工作重点;
③清点、准备当日宣传助销用品;
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(2)晚例会
①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品 信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②店员表现的评估及分析，提出改进建议;
③接受企业上级主管的业务知识技能培训;
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(3)周、月例会)
①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信 息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②清点、申领下周(月)宣传助销用品;
③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;
④接受企业上级主管的业务知识技能培训;
⑤联谊活动。
注：
①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例 会——所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2，检查、准备好药品
(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是 要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不 论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确 责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做 到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。
(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式 品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超 市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时 上柜，以利于顾客选购。
3，检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。 对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。 对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠 正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、 规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要及时制作。药品价签应采 用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、 颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签 齐全、货价相符。
4，销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品 的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营 业工作，提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工 具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相 机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、 发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助 工具。助销用品有灯箱、POP、宣传品、促销品等等。
药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所;将必需物 品名称和库存量制成容易了解的一览表;将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯;随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。
5，做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营 业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在药品陈列时要 做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购”，将新产品或当日热销药品 放在明显的位置，发现有问题的药品要及时剔除，按规定处理;再次要将顾客使 用的试意见簿等擦拭干净，并放在合适的位置;最后要将助销用品摆放整齐，如 有破损和污损，需及时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停 电，要准备好其他照明光源。
6，充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到营业时间，药店店 长们则可以利用这段空余时间，将自己的药品知识进行再补充、学习。
营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外，在营 业的这段时间里，还有着许多辅助工作要去做。例如：缺货时的及时要货、调货; 到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并及时陈列到货架上; 变价时制作药品价签;卖货时及时销帐;交接班时货帐清点以及准备盘点等等。
尤其是实行“货款合一”的药店，还有清点货款、办理解款等更为复杂的事宜。 这些辅助工作都是由药店店长来承担的，倘若能及时地做好这些辅助工作，便可 以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。
