转眼间培训班的课程已经结束，经过一个星期的学习，我想每一位办税员都有不同但很大的收获。对于我个人，我非常珍惜这次学习机会，它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，找到了差距，也打动了内心。与来自不同县市的同学聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。其实无论是从课堂内到课堂外，还是从我所看到到听到，每时每刻，都让我有所感动和收获。
作为一名有着十几年工龄的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，作为大厅的办税员，应具备良好的沟通能力、业务能力、应变能力，才能为纳税人提供优质的办税服务。通过老师细致的讲解，使我明白沟通能力是一种很重要的能力，在某种程度上比专业能力还重要。试想，如果你没有良好的沟通能力，即使专业能力再强，表达不出来，或表达不准确、不清楚，让人无法了解你的真实想法，还谈什么合作、还如何进行合作。现代社会强调社会分工，合作精神，没有谁是可以包打天下的。而且随着社会化分工越来越细，团队精神和协作精神只会越来越重要，这样一来，沟通能力就显得很重要。在办税过程中，业务能力是基础，纳税人常常会向办税员提出一些如税管员业务、稽查业务、甚至国税业务等方面的问题，此时办税员你不要让纳税人等一等，你或者拿着业务书去查找，或者打电话咨询相关科室，如此这样既影响了办事效率又显得业务生疏，这就要求办税员平时加强学习，积累知识，充分发挥记忆能力，为纳税人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得纳税人欣赏的服务。在大厅工作，面对着形形色色的纳税人，应变能力显得尤其重要，办税中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，办税员应当秉承“纳税人永远是对的”宗旨，善于站在纳税人的立场上，设身处地为纳税人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在办税员一方的就更要敢于承认错误，给纳税人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，纳税人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，办税员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
大厅工作压力很大，卢迈老师的《心理健康与压力管理》一课让我感受颇深，注重心理健康，让工作充满激情和快乐，她的教导让我时常想起。工作对每个人而言，不仅是获得经济，寻求温饱的一个途径，工作更有着重要的心理意义，能让我们从工作成就中获得自我肯定和自我实现的满足感。在工作中制定聪明的目标，在工作中勤奋会让你出类拔萃，工作中学会换位思考。如此这样，你将会成为一个快乐的职场人。
在学习期间，还组织了外出参观，使我们开阔了视野。对长沙市芙蓉区办税服务厅的参观，让我感受到了全省大厅的先进文化，“以人为本、服务至上”是服务大厅的工作理念;“税收宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护”十六字是大厅的服务内容;“纳税是您对共和国的忠诚，服务是我们对您的承诺”，是大厅的服务态度。陶局长带我们外出参观是让我们学习先进，追赶先进，用高质量的服务蠃取广大纳税人的心，让我们在未来的五星级办税服务厅竞争中取得成功。通过参观，让我看到了我们大厅的影子，创建并不是一帆风顺，所以我们要以一颗健康、乐观的心来看待创建路上的酸甜苦辣，只有这样我们才能赢得美好的明天和辉煌的未来。
这次培训转眼结束了，我将把这次培训的收获和感悟带到平时的办税工作去。办税员平时做的大量工作，都是重复着一些琐碎的、繁杂的、细小的事物。“不积跬步，无以至千里;不积细流，无以成江河。”我将带着一个积极健康的心态，继续注重培养沟通能力、业务能力和应变能力，把在发达区域先进的工作理念逐步应用到日常办税中，把看似简单的工作做好，在平凡岗位上追寻不平凡的业绩。
2013年1月2日至8日，我有幸参加了为期7天的湖北省基层农技人员培训班。我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，领导、老师们的言传身教，无一不体现出学校对我们这批学员的高度重视和培养。学海无涯，通过参加此次培训班的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础、实践知识有了进一步提高;感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多。此次培训总的来说有以下几点体会：
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，省畜牧局黄惆慎处长以及华农大专家教授在百忙之中抽出时间给我们进行动员讲话、讲课，不仅体现了省畜牧局对培训班的高度重视，而且更反映了各级领导对培训班学员的关心和鞭策，使我倍受感动和鼓舞。黄处长的讲解语言朴实、言简意赅、深入浅出、形象生动，分析了我省的当前畜牧业形势，传授了农技推广的理论基础和技巧，使我感到启发很大，受益匪浅。通过培训班的学习、讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：
1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性
由于工作事务繁杂，自己总是觉得忙而放松学习，即使学习了，也为了应付当前工作突击进行的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习主观能动性不够的问题。通过此次培训，使我感受到了在新形势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。我们必须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以适应工作的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和素质，更好地完成各项工作。
2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性
当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。
3、拓展眼界学识，完善知识结构
此次学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步拓宽。领导、教授们通过言传身教，深入浅出的给我们分析了我省的畜牧业现状及疫病防治、信息化服务等方面的知识，使我受益匪浅，感触颇深。通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。
二、通过培训，使我感到了责任重大
这次培训中，领导、教授用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了对畜牧业当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的，短短7天学习，让人觉得意犹未尽。让我深刻地认识到，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。
青年畜牧工作者的最大优点是充满激情、思维活跃、工作快捷高效。而我们的最大缺点往往是缺乏顽强拼搏的精神。我们必须要发扬自己的优点，改正自己的缺点，只有埋头苦干，我们才能在工作中做出实实在在的成绩;只有顽强拼搏，我们才能克服前进道路上的各种困难和问题;只有勇于奉献，我们才会有多彩的人生，才会彰显高尚的人格，才会有博大的胸怀，才能为党和人民的事业做出更大的贡献。我市畜牧业要实现跨越式发展，需要我们勇于站在改革发展的风头浪尖，需要我们做事业的开拓者，做好每一项工作，经过千辛万苦，经过千锤百炼，才能谱写人生的精彩篇章。
三、修身立德，廉洁自律
作为畜牧工作者，要不断提高自己的政治觉悟，提升自己的素质。要尽量减少一些不必要的活动和干扰，腾出时间，多学东西，多思考问题。做事先做人，对己心胸坦荡，以德立人，不为名、不图利，对人豁达大度，以德服众，不失信、不推过，对事秉公而断，经得起考验。
四、强化团队精神，锻炼个人意志
这次培训班虽然时间短，但是大家团结奋进，学习上能够互相帮助，齐心协力，最终达到了预期目的。这使我拓展了思维，锻炼了意志，完善了自我，同时也使我深切地体会到思想上同心、知识上互补、能力上增值、性格上互容的团队精神所产生的巨大的凝聚力和战斗力。现代社会是一个信息化的社会，知识和信息正在极大地改变人们的生活方式，思维方式和工作方式。在激烈的竞争环境中，大量的工作往往需要在群体的共同协作下，群策群力，才能高效率地圆满完成。
通过此次培训，使我的知识得到了进一步的丰富和充实，不仅使我提高了理论水平，找到了自身差距，明确了努力方向，更教会我深入思考。我决心在今后更加用心学习、细心思考，工作中立足本职、勤奋学习、扎实工作，用工作成绩来回报组织的培养，用才智来答谢领导的信任，用不懈的努力来争取更大的进步。
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