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市委督查室：
今年以来，创新工业园高度重视，精心部署，扎实开展“服务提升年”工作，取得了较好的成效。按照《关于对2012年“服务提升年”工作开展情况进行督查的通知》（XX委督[2012]18号）要求，现将园区今年一季度“服务提升年”工作开展情况报告如下：
一、认真贯彻落实市委、市政府“服务提升年”工作部署
市委、市政府作出“服务提升年”工作部署后，园区党委及时召开专题会议，认真研究，精心部署，成立了由园区党委书记、管委会主任雷奉军为组长，党委副书记陈学、纪委书记淼霖为副组长，党政办、纪检监察室、效能办、督查室和街道办事处等负责人为成员的园区“服务提升年”工作领导小组，定期听取工作汇报，督促指导工作深入开展。同时，园区对照市委办、市政府办《印发＜2012年“服务提升年”工作实施方案＞的通知》（XX委办〔2012〕12号）内容，结合实际，制定了《XX市创新工业园2012年“服务提升年”工作实施方案》（工管办发[2012]9号），将工作任务细化到相关县级领导和部门负责人，确保责任、措施落实到位。
二、园区一季度“服务提升年”工作情况
1.建立健全效能建设制度。园区进一步完善《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》、《一次性告知制》、《职位代理制》等效能建设规章制度,定期督查,确保制度有效执行。
2.加强效能监察。园区效能办、督查室、纪检监察室抽派专人组成督查组，坚持每周对园区、街道办事处机关干部职工的出勤、工作状况进行督促检查，同时从企业、学校、社区聘请5名效能监察员，重点围绕干部作风、行政审批效能、城乡环境综合治理、公共事业单位服务质量、重点项目推进情况进行明查暗访，查出问题4个，已责成相关部门限期进行了整改。
3.强化效能投诉受理。健全投诉件办理结果反馈制度，改进效能投诉受理方式。设置效能投诉意见箱，公布投诉电话，及时办理投诉意见。1至3月已受理6件信访投诉件，已责成相关部门及时进行了落实，件件有回音。
4.提升政务服务水平。园区进一步探索服务工作新机制，完善上门服务制度，定期召开联席会议,及时为企业排忧解难,提高服务企业效能。一是园区政务服务大厅和各街道办事处便民服务中心及时为园区群众和入园企业提供优质服务，实现了“零投诉”。二是园区企业服务中心落实专人对入园投资发展的企业进行全程式保姆服务，及时为昶胜、志超、坤胜等企业办理各种证照。三是由县级领导带队，深入台湾昶辉、志超科技、英创力等企业，解决水、电、气和用工等困难和问题8个。
5.提升城市管理水平，结合春季城乡环境综合整治活动。对园区的城市停车场、停车点进行了规划,加大力度整治机动车辆乱停乱放、占道路经营，加大违规占道行为的处罚力度，乱停乱放和占道经营状况有了明显好转。
6.加强园区治安环境整治。建立治安工作联席会议制度，加大夜间巡逻密度,深入开展严打整治,大幅提升破案率,不断降低发案数。
7.严格督查,推动落实。园区效能督查组坚持每月对“服务提升年”工作进行督查，及时通报督查情况，对工作不落实或落实不力的部门（街道办事处）进行严肃查处，并对相关责任人进行逗硬处理。
