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运管所精神文明创建工作汇报材料

2012-02-22 
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按照省、市交通行业精神文明创建活动统一部署,结合我县运政系统工作实际,现将我所精神文明创建工作情况汇报如下:
一、深入开展“微笑服务,温馨交通”
(一)加大宣传,营造氛围。为加大对“微笑服务,温馨交通”活动的宣传,我所进行多种多样的宣传工作,营造良好的活动氛围。我们在各客运站、客运公司悬挂横幅,印制各式各样的“微笑服务、温馨交通”服务标识,张贴于执法车辆和营运车辆上,营造了良好的活动氛围。同时组织编发简报,并适时通过召开座谈会,举办微笑服务论坛等形式交流活动经验。各客运站、客运公司及窗口单位充分利用简报、网站、宣传橱窗等载体宣传了本单位本部门开展“微笑服务,温馨交通”活动情况,反映活动开展以来行风的新变化和职工面貌的新焕发,让社会各界了解、知晓活动开展情况,亲身感受到活动带来的成效。
(二)深入活动,提升形象“微笑服务、温馨交通”服务活动开展以来,我们进行了多种内容载体的服务活动。我们在各客运站、客运公司、出租公司、公交公司、维修企业及全县运政系统政务窗口及服务窗口全面推行开展“一笑、二礼、三心、四创”活动。一笑,即微笑服务;二礼,即行政执法人员执法过程中行举手礼,其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼;三心,即热心问候,精心服务,衷心祝愿;四创,即创文明职工标兵,创文明窗口,创文明行业,创温馨交通、人民满意交通。具体做到“十个一”和“五个不让”。“十个一”,即说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、待好每一位客人、处理好每一份文件、一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句话问候解难、一杯热茶暖心、一声好走相送。“五个不让”,即不让领导交办的工作在我这里拖延、不让需要处理的事情在我这里积压、不让不该发生的差错在我这里发生、不让来办事的人员在我这里受冷落、不让交通形象因我而受到影响。
二、开展出租车“雷锋车队”活动,提高行业形象
年九月四日上午9时,由102辆出租车组成的“雷锋车队”在县青年路北段正式启动,县县委、政府相关领导及各有关单位负责人参加启动仪式。启动大会由交通局局长刘秋晓主持,县委宣传部武子轩部长宣布“雷锋车队”正式启动。启动大会上,“雷锋车队”全体车主现场为贫困大学生捐助1500元,并交给了学生家长。“雷锋车队”车队的承诺是:文明行车、礼貌待客,客人下车时应提醒乘客携带物品;在城区内对残疾实行免费乘车,出城包车适当优惠;高考期间,考生可凭准考证免费送入考场;做一名义务治安员,对暴力事件或不法分子敢于挺身而出,并及时报警;遇到病重或危及生命的病人,在救护车未及时赶到前,义务将病人送往医院救治。所有“雷锋车队”车主都表示会恪守服务承诺,以中国文明网诚实守信模范——县新兴出租公司司机李云念为榜样,发扬助人为乐、见义勇为的精神风范,以显现县出租行业的新风貌,用行动实践“微笑服务,温馨交通”活动。“雷锋车队”成立一年多来,“雷锋车队”的车主们不但恪守服务承诺,还多次在中秋及春节期间看望慰问敬老院孤寡老人、贫困学生,受到了社会各界的好评。
三、开展客运市场专项整顿,树立文明城市形象
针对我县客运市场存在的“黑头车”非法经营,长途客车违规下乡接客、不按规定站点停靠、上下旅客、不按规定的线路行驶、倒客、卖客等影响城市精神文明建设的违规行为,为保障广大群众出行享受优质、便捷、安全、文明的交通环境,县交通运输局统一组织,精心部署,从10月10日至11月9日开展了为期一月的道路客运市场专项整治活动。整治期间,共出动执法人员256人次,执法车辆83辆次,查处违法违规车辆28辆,罚款4.6万元,纠正违章157起。
通过专项整顿工作,各种违规经营行为明显减少,广大市民对客运车辆非法营运危害性的认识进一步增强,全县客运市场管理得到进一步规范,精神文明创建工作得到进一步发展。
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