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尊敬的各位嘉宾、各位家人伙伴们：大家下午好！
一年复始，万象更新。刚刚过去的2011年，酒店在各位管理人员的辛勤劳作下，在全体员工的共同努力、全力支持下，圆满完成了2011年度各项经营管理指标。时值岁末年初，今天，我们欢聚一堂。在此，我谨代表酒店管理公司向为酒店的经营发展付出了辛勤汗水的全体员工伙伴们，表示最诚挚的敬意和最衷心的感谢！（鞠躬）
刚才，王总和李总分别对XX大酒店和商务酒店的2011年度工作总结作了汇报，对2012年度经营思路做了安排，其目的是总结过去、分析现在、规划将来，我表示完全同意。过去的一年中，全体员工在管理班子的带领下，齐心合力、共同协作，取得了长足的进步和卓越的业绩，圆满完成了2011年度各项经营管理指标。我们真诚的希望公司领导班子能继续保持开拓创新和勇于进取的工作作风，带领全体员工开拓新的未来。当然，在感受成功喜悦的同时，我们也要清醒并深刻的认识到，在过去一年工作中自身存在的不足，以便于在今后的经营发展中加以部署并改进完善。诸如，企业经营发展的软件核心：服务品质有待提升、精神面貌有待改善；后勤管理的质检督导力度有待加强；全员绩效考核的奖罚制度需要落实；管理人员团队沟通协作力的进一步提升；企业文化的建设等等，都要作为我们2012年度的工作重点，进行部署安排，并落到实处。
我们在肯定成绩，反思过去的同时，认清目前乌市酒店行业的竞争优势也尤为重要。
一、 国家政府对我区的扶持优惠政策
公司的经营状况与xx旅游业的发展息息相关，我们应认清国家和政府对xx旅游服务行业的扶持政策与经济发展趋势。2012年，国家在前期对xx旅游业的发展推出一系列扶持政策的基础上，本着坚持依法治旅，实施以政府为主导，市场需求为导向的发展战略；坚持以国际旅游为先导，边境旅游为支撑，国内旅游为基础的发展方针；坚持把旅游业作为最具发展潜力的支柱产业加以培育，形成大旅游、大产业、大市场的发展格局，把xx创建成为中国优秀旅游城市和国家级旅游区。由此可见，旅游产业是推进xx跨越发展的新增长点和战略选择，xx旅游业的核心地位愈发显著，给酒店业的发展奠定了更为美好的憧憬。
二、结合市场需求，切合自身条件，进行工程改造。
酒店经过近12年的运营，许多设施设备已经陈旧。前几年，持续地投入了上千万的资金对一楼大厅，餐饮二、三楼，客房部分楼层进行了装修。2012年，我计划在2、3月份淡季的时候，投入400万元对温州大酒店9-11楼客房进行改造，更新布草和配备的物品；计划投入200万元对六楼包厢进行改造、翻新；计划投入50万元对火车头国际商务酒店客房的防水工程、地毯进行改造和更新。从而结合市场的需求进一步提升硬件设施设备，为酒店赢得良好的社会效应，使酒店在消费群体中的口碑进一步得到提升，加强企业的竞争优势。
三、 推出激励机制，丰富人力资源，稳定管理团队，组建分店。
基于管理公司过去十二年品牌老店的根基上，引入新的管理理念，推出适合酒店管理公司的激励机制，引进人才、增强团队凝聚力、稳定和扩大管理队伍。拥有了一支雄厚的管理团队资源后，拓展管理公司的经营模式，实现经营多元化。
2012年，我们又迎来了xx和乌市经济、社会大发展的好形势、新机遇，国家和市政府给旅游业提供了众多的优惠扶持政策，旅游行业的快速发展，给我们带来了希望。同时，管理公司有你们这样一支团结向上、富有战斗力、勤奋敬业、吃苦耐劳的员工队伍，与企业共拼搏、并肩进，我深感骄傲！2012年，面临新的机遇，新的挑战，我坚信不疑，自身硬件设施的完善、软件服务品质的提升，加上管理公司运营模式的拓展。我们势必会在新的起点，新的发展方向有新的突破。让我们携起手来，团结一致，勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做好每一件小事，快快乐乐的生活，用我们勤劳的双手去创造一个美好的未来！
最后，值此新春佳节来临之际，我谨代表酒店向在座各位、并通过在座各位向你们的家人致以最诚挚的新春问候，祝你们：春节快乐，身体健康，家庭幸福，万事如意！谢谢大家！
