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农村供电所党风廉政建设是县公司党风廉政建设的基础,它的好坏直接影响县公司的形象,所以进一步加强供电所党风廉政规范化建设具有十分重要的意义。我们认为要强化供电所的廉政建设,重点要加强供电所的廉政教育、制度建设、监督考核和优质服务这四个方面工作。
一、加强廉政教育
要紧紧围绕建设一支廉洁从业的农电队伍,积极适应形势任务和社会环境条件的变化,从规范化入手,始终把廉政教育工作放在队伍建设的突出位置,使廉政教育走上了内容系统化和机制制度化的良性发展轨道。
1、规范机制,廉政教育制度化。
健全的制度是抓好廉政教育的重要保障。要围绕规范廉政教育,主要建立“三项制度”:1、教育学习日制度。明确规定每月廉政教育日。2、考核制度。为检验廉政教育学习的成果,定期组织考试,重点考察廉政建设方面的制度规定和教育内容的掌握情况;3、监督检查制度。纪委要负责对廉政教育工作落实情况进行专项监督检查,促进廉政教育规范化的落实。
2、规范内容,廉政教育系统化。
廉政教育的内容要围绕三个方面开展:1、基本理论灌输教育。要把“干事、干净”的基本理论灌输教育放到廉政教育的首位,坚持用科学的理论武装员工的头脑。2、正面典型示范教育。要组织员工学习先进人物的模范事迹,在供电所形成了崇尚先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。3、警示教育。在廉政教育中,要注重选择典型案例开展警示教育,引导员工深刻剖析反面典型的危害、成因,防患于未然。
二、加强廉政制度
要按照国家电网公司构建“三化三有”特色惩防体系基本框架和“三严一常”的根本措施要求,通过建立供电所廉政预警制度,进一步加强供电所的廉政制度建设。
要建立供电所廉情特征数据库。近年来公司系统在供电所开展了廉政危险源点分析预控,反商业贿赂、党风廉政反违章和集中排查等多项廉政工作,我们可以利用这些工作的成果建立供电所廉情特征数据库,通过三级廉政预警系统进行实时监控,这样一方面可以巩固各项排查整治活动的效果,另一方面可以促使供电所严格执行各项廉政制度,达到廉政预警的目标。
三、加强监督考核
1、建立供电所长的廉政年审制。每年定期组织审计、农电、财务等部门人员和职工代表成立联查审计小组,以供电所长是否廉政从业为重点,对其进行廉政审计。通过开展审计工作,核实所长在一年内对各项费用使用的真实性和合法性,客观评价其工作业绩,为考核、选拔、任免、奖惩提供依据。同时通过审计促使供电所长增强遵纪守法和廉洁自律意识,推进党风廉政建设,建立健全内部控制制度,加强经营管理。
2、建立内外并重的考核机制。一方面可以通过修订《供电所党风廉政考核细则》、组织职代会测评和开展考廉评廉活动等措施建立并完善全方位、立体化的内部考核机制。另一方面要高度重视社会监督和评价,要在供电营业区内聘请服务质量员和行风监督员,通过每年召开服务监督员座谈会,倾听群众意见与建议,并积极参加创建“满意站所”工作和行风评议工作等地方纪委开展的考评活动,从而建立内部与外部有机结合的考核机制。
四、加强优质服务工作
1、进一步规范服务窗口。现在供电所都建立了一个规范的服务窗口,服务的硬件都统一了,但是窗口人员对客户提的实际问题的答复还未统一,常常会造成客户的误解,影响服务质量。为此要组织营销人员根据营业业务、95598、电费门市收费三种岗位日常工作中经常遇到的难点、热点问题,并就问题的处理和解答作标准化解答,编写《标准化服务用语手册》,并发放给窗口人员,使他们在服务过程中有据可依,进一步提高优质服务水平。
2、建立优质服务新机制。随着经济社会的发展,客户对供电服务有了新的要求,这需要我们不断改进优质服务机制与之相适应。我公司打算以践行一个宗旨,追求两个满意,坚持“三零标准”,深化“四个对接”,推行“五心”服务、落实“六办”方针,建立优质服务新机制。具体如下:
一个宗旨:人民电业为人民的服务宗旨。
两个满意:政府满意,群众满意。
三零标准:服务零距离、业务零差错、抢修零投诉。
四个对接:主动对接、跟踪对接、上门对接、联动对接。
五心服务:让客户用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心。
六办方针:对亟待解决的问题,做到高效快捷“立即办”;对历史遗留问题,做到不推不让“主动办”;对客户的个性问题,做到深入实际“上门办”;对关系经济发展的重大问题做到统筹协调“全力办”;对一些条件暂不具备或一时难以解决的问题,做到创新思维“创新办”;对一些涉及面广、政策性强的问题,做到不遮不掩“公开办”。