一年来，本人按照“政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好”的总体要求，在分局班子的领导下，在分局其他部门的密切配合下，在同事们的支持和帮助下，尽快适应角色转变、熟悉业务知识，努力提升工作水平，履行了工作职责，较好地完成了各项任务。现将一年来的工作情况总结如下:
一、加强理论学习，提高队伍素质
1、在学习方面。我认为具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我学习了理论知识以及与业务部门相关地政策、法规和条例等，如《××烟草规章制度》。我还谦虚地向其他同志学习，向其他分局取经，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力;提高了思想觉悟和执行党的路线、方针、政策的自觉性。作为一名党员，通过对《党章》的学习，更加明确了党员应该具备的素质，通过对十六届六中全会精神的学习，进一步掌握了科学发展观的内涵以及和谐社会的基本要求。同时，我还加强了管理人员的理论和业务学习，将此项工作与提高队伍素质、探索工作规律、解决工作问题有机地结合起来，以统一思想认识，调动努力学习和提高自身素质的积极性，要求管理人员掌握上级文件精神，如要求及时掌握专卖内管检查要求和销售网建动态，并不定期地进行抽查。
2、在廉洁自律方面。树立正确的金钱观、名利观和人生观，自觉勤俭节约，不讲排场，不比阔气，不铺张浪费。平时能严格要求自己，以身作则，率先垂范，要求其他人做到的，自己首先要做到;要求其他人不能做的，自己坚决不做。虚心接受群众监督，倾听下属意见，在工作和生活中，带头执行党风廉政建设有关规定，干净做事，维护好自身形象，注重八小时外的言行举止。定期进行固定资产盘点，列明帐目，对于领导和客户服务部转过来的有关厂家送来的促销礼品，坚决按照规定分发和使用。
二、加强部门建设，提高管理水平
以提高本部门管理人员整体素质为突破口，加强自身建设，主要抓(来源：http://www.reader8.com)了四个方面的工作：
1、抓思想政治建设，始终保持昂扬的精神状态。针对我办人员素质参差不齐，而工作任务连续集中、压力较大的情况，我通过以会带训，系统学习基础知识和工作方法，提高他们的自身素质和业务水平，全办同志自觉讲政治、顾大局、守规矩。
2、抓制度建设，进一步整顿工作秩序。根据人事调整，完善了组织机构，针对薄弱环节，我办细化了有关规章制度，如车辆使用登记都有严格手续。我对人员工作进行了细致的分工，明确了工作职责，工作中讲程序、讲规矩，按照谁管理、谁负主要责任，谁承办、谁牵头的原则，把责任落实到具体人、具体事，为了减少错、忘、漏，我要求每人将每日、每周和每月主要工作写在小白板上并时刻对照完成情况。同时，要求做好工作计划，注重讲究效率，分清轻重缓急。
3、抓业务素质建设，努力提高工作质量。采取集中学习、专题研讨、以老带新、实践锻炼、体会交流等形式，加强业务训练。大的材料我负主要责任，坚持人人参与、集体改稿，提高大家领会分局领导意图和承文办事的能力。如5月和10月上报给党组和市局领导的材料，质量就比较高而获得了上级好评。
三、加强综合协调，提高服务质量
工作中我把综合协调工作作为综合办工作重点来抓，力争在领导决策时，提供有关信息依据;在领导决策后，参与决策的实施，推动决策的落实;对决策实施中遇到的矛盾和问题积极协调，加以解决。在处理重大事件前，向分局领导常请示、常汇报，提供信息参考，如为了寻找新的办公场地，就需要多方联络掌握情况;在需要各部门参与的，就及时商量讨论拿出意见，如在前期的专卖内管工作中，为了总结内管自查报告，需要与其他部门协调、核对;再如为了准确处理客户投诉，就与相关部门一起访问客户。在需要给其他部门提供服务的，就主动问起并承担，如复印文件、派送客户手册、协办三方承诺活动、沟通联系地方政府和职能部门等。
四、围绕重点工作，履行岗位职责
一年来，我围绕专卖内管、两个体系建设和打造企业服务品牌等重点，确保行政管理事务的顺利进行。
在文秘工作方面，针对我办工作面广、材料多的特点，我一是要求文字材料要过关，质量要高。尤其是发文的、加盖公章的材料更严格把关。二是加大宣传力度，及时将分局动态予以报道，要求每月有烟草报上至少了有一篇刊发。三是文件要求做到及时上报、签阅、归档。四是组织好分局会议、培训、参观等活动。在监督考核方面，完善了二级考核方案，修订了不合理之处，监督了一线员工工作质量，抽查了考勤和办公秩序。认真组织人员对客户投诉进行处理，保证了iso/ohsas体系正常运行。在党、团、工会、计生和安全等方面，我都能按照上级要求，开展支部建设，发挥团组织、工会作用，关心员工，做好人事调整前的谈话工作，注意员工思想变化情况，对分局办公场所的潜在危险源进行了识别等，保证在计生和安全方面不出事故。在企业文化建设方面，我根据领导意图，开展了经常性的文体活动，职工之家虽小也受欢迎，许多硬件条件的改善也受到了好评。
五、存在不足和努力方向
知不足而奋进是我的追求。我虽然做了些工作，但离领导的要求和同志们的期望还有很大的差距：一是管理力度还需要加强。要进一步做好人员分工、内部协作和督查落实，提高管理水平和人员素质，在工作计划、效率和质量上下功夫。二是工作创新还需要突出。有时面对一些繁杂琐事，考虑问题还不够周全和细致;有时面对一件平常事还没有做到精益求精，仅满足于过得去、差不多，还要加强工作创新，突出特色，提高分局整体形象。
××年的任务将更加繁重，我决心加倍努力，珍惜这份工作，热爱这个岗位，紧跟企业改革步伐，在作风建设、队伍建设、行政事务、宣传参谋、督查考核和企业文化建设方面动脑子、想点子，把部门的事办好、办妥、办及时。一是加强工作统筹。根据明年的工作要求，对工作进行具体谋划，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。二是培养过硬作风。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致的工作作风。三是提高能力素质。加大人员培养力度，制定学习计划，组织学习交流。强化自我加压、自我提高、自我成才意识，多压担子，多交任务。四是发挥部门职能作用。加强对上级文件精神的学习理解，领会领导意图，搞好上情下达、下情上达，当好参谋助手。
总之，我要以此次述职为契机，虚心接受领导和同志们的批评和帮助，努力学习，勤奋工作，以优异的工作业绩回报组织的信任和大家的关怀。
