尊敬的各位领导、同志们：
我叫**，来自**工商行政管理局，主要从事消费者权益保护工作，今天我发言的题目是《情系消费者，做一名合格的维权卫士》。
我自1999年大学毕业到工商局工作，长期从事消费者权益保护工作，在我担任**区消费者委员会秘书长和工商局消保科科长期间，一直以保护消费者合法权益为宗旨，恪守“事无大小，有诉必理;人无亲疏，有求必应”的工作准则。06年，**区消委会被省消协评为省级“先进维权窗口”荣誉称号，07年被中国消费者协会评为“消费?和谐”年主题活动全国先进集体。
自从我从事消费者权益保护工作以来，我就深深地爱上了这个事业，我为能为群众解决每起消费烦恼而高兴。我走上这个岗位，就对自己说，要把消费者难题当作是自己的事情，做到心为消费者所想，力为消费者所出。
在07年2月11日上午，西漳建工小区王女士、张女士等3人怀着试试看的心情，来到我办公室，希望消委会能帮助他们解决六年多来的一块心病，如果解决不了，就决定集体上访。我得知情况后，立即予以受理，并积极着手调查取证。
事情还要追溯到15年前的1993年，王女士、张女士等40多人与原西漳建筑公司签定了购买商品房的协议。当2000年领取房产证时，发现实际面积比购买面积少了5—8个平方米不等。户主多次找开发商交涉，要求退回多收的钱，但此时原开发商已企业转制，所以一直没有解决。为此，我多次亲自与转制后的建筑公司老总交涉、协商，讲法律、讲政策，同时积极地找相关部门，协调处理，为消费者讨“说法”。经过一个多月的努力，转制后的建筑公司终于答应承担转制前责任，将多收的房款退还给户主。使我没想到的是，王女士、张女士等40多户户主自发给区人民政府写表扬信，表达他们的感激之情。这件事使我进一步地感受到了消费者权益保护工作涉及千家万户，是一项民心工程，为群众解决每起消费纠纷就是架起一座党同人民群众的连心桥，做好这项工作，有利于增强党和政府同人民群众之间的血肉联系。
众所周知，青少年是祖国的未来，青少年在中小学学习期间，是人生观、世界观形成的重要时期，也是思想活跃的时期。随着社会经济的快速发展，青少年的消费观念和消费行为正在发生着重大的变化。社会上一些不良的消费观念，不理性、不合理的消费行为很容易被中小学生染上。所以，培养和教育好青少年树立正确的消费观，保护青少年的身心健康，维护他们的合法权益，是新形势下党和社会共同肩负的一项重要任务。维护青少年合法权益，引导青少年健康成长，就是保护明天、保护未来，就是贯彻"三个(来源： http://www.reader8.com)代表"重要思想，就是对党和人民负责。如何保护好未成年人的合法权益摆到了我的面前。
从06年6月份起，我就着手筹划消费维权进校园的工作，主动与教育部门和学校联系沟通，并于06年9月在省锡中先行试点开展消费教育进校园工作。年底，**区消委会、教育局和工商局联合发文，在全市和全省率先将消费维权教育列为中小学校德育教育的内容之一。
同时，区消委会和工商局针对未成年人消费特点和维权需要，组织具有消保执法经验的干部和学校教学能手编写了一套内容翔实、浅显易懂、生动形象的宣传手册，手册主要内容包括：维权常识、科学消费、食品安全知识三部分。省锡中的德育老师根据编印的《消费维权知识读本》，制作多媒体教学课件，结合德育课堂和班队活动，通过形象的卡通、漫画等形式，讲解消费者的九大权利、食品安全常识以及食品真假鉴别方法，让未成年人进行系统学习，增强青少年自身权益保护意识。同时，通过开展维权进校园活动和学生用品、食品安全等专项整治活动，净化学校周边环境，通过与学校设立联络点，加强与学校联系和沟通，形成良好的长效管理机制，做到“源头”控制，保护青少年的合法权益，不断将“青少年维权工程”建设进一步推向深入。消费维权进校园活动得到了中国消费者协会和省、市消费者协会的肯定，07年5月23日下午，中国消费者协会董京生副秘书长和16个省、直辖市以及全省各市的消协秘书长到省锡中旁听了消费维权教育课，此项工作在全省、市予以推广，并被省消费者协会评为07年全省消协系统创新工作一等奖。
农村也是消费维权的重要领地。社会主义新农村建设是党中央在新时期解决“三农问题”的重要部署，富裕、发展的新农村离不开安全、健康的放心消费环境。在07年初，区消委会和工商局将维权进村纳入创建消费放心城市、服务农村发展的大局中。
在我的指导下，07年先后建立起了2所“农民维权学校”和51个村级12315维权联络站，把农村消费维权站建在农民家门口，及时调解农民消费纠纷，化解群众矛盾。在行政村建立投诉站后，真正实现了维权来到家门口。农民在生活消费中遇到问题，只需走几步路就可以向熟悉的邻居咨询情况，不仅大大降低了投诉成本，更是把在很多农民心中较为遥远和神秘的消费投诉拉近了、廓清了，使之成为农民随时可以保护自己合法权益的工具。
为更好地发挥农村12315维权联络站的作用，全区各工商分局拟定了农村12315维权联络站的工作目标、职责分工及初步要求等制度，梳理了一些需要掌握和宣传的法律法规，组织了对农村12315维权联络站负责人及工作人员的上岗培训，使其掌握调解、处理投诉的一些基本方法和技巧，能够较好的开展工作
农村12315维权联络站运行至今，已经处理了多起消费金额小到仅为几元及大到几千元钱的投诉，并多次开展现场咨询服务会，为农民群众提供零距离的维权服务，使其真正成为工商行政执法、消委会维权的前沿阵地，成为促进农业增效、农民增收、农村稳定的“保护站”，有效维护农民的切身利益，消除了农村监管盲区，涉农投诉比去年同期明显下降。
成绩只能代表过去，让我最感幸福的还是社会的认可和群众的信任。面对未来，我仍然一如既往地为消费者权益奔忙。在今后的工作中，我将会更加脚踏实地，勤勤恳恳，为红盾增色，为党旗增辉，情系消费者，做一名合格的“维权卫士”。
