××*同志,女,现任××××公厕管理员。××*同志坚持“热爱本职、礼貌待人;文明作业、规范服务;勤于保洁,加强管理”的职业道德规范,认真做好公厕日常管理和保洁工作,赢得了周围居民群众的高度好评。近年来,××*同志获得了市五一劳动奖章、市五一巾帼奖、全国用户满意服务明星、全国优秀农民工等荣誉称号。
一、立足岗位、努力工作
1998年××*来到上海打工,她做过餐厅服务员、产品推销员、也做过投币厕所的管理员。××*同志把公厕当作自己的家来经营,如果你和我一样去过这个公厕,会发现对××*同志来说,在门厅吃饭一半是“没办法”,因不能离开工作岗位;一半则是“没关系”,这里非常干净。这也许就是××*同志来到这个公厕两年多来发生的变化。你身处李影管理的厕所,闻不到一点异味,到处是淡淡的檀香味;墙上贴着“小心地滑”等温馨的提示语,里面摆上了烟灰缸、洗手液,还有一个大鱼缸。公厕正前方的一块空地,也被她充分利用起来,种上了花草树木。而这些东西都是××*同志自己花钱买的,尽管她一个月的工资才900多元。××*同志不仅善良、热情,还是一个有心人,她做事细心、处处为他人着想,正如他丈夫梁明所说:“能娶到这样善良贤惠的妻子,真是我前世修来的”。××*同志把这份心思也完完全全的用在了她所热爱的工作上了。
二、主动服务、热情周到
××*同志发现万荣地段医院在龙潭小区居委会设立了个输液便民点,不少老人在那里输液,但居委会厕所不够用,老人们常常举着吊瓶跑到50米开外的公厕来方便。于是她上班时总会自然而然地朝居委会方向望,一看到举着吊瓶的老人过来,就主动迎上去,将老人扶进厕所,老人们都为她有这么一颗助人为乐的心所感动。她一直都是这样,只要看见有老人来上厕所,就主动上前扶一把、问一声、顺便送上一程。她觉得既然公厕是一个便民窗口,就应该从社区居民实际需要多考虑一些,让大家的生活更加方便,这不就是我们建设和谐社区和和谐社会所提倡的吗?
在平时工作中,李影善于思考、勇于创新,不断改进工作中的薄弱环节,提高服务质量。由××*同志创造的“跟踪式”保洁方式已经成了灵石公司公厕管理服务的一大特色,这种方式可以使公厕随时保持干净整洁,特别是有些老年人小便时,地面常会留下尿渍,干了后就很难清除,利用跟踪式保洁方式十分有效。但这样的保洁方式劳动强度实在不小,一天下来相当于走了数千米的路程。李影说:“要保持这里没有异味,除了勤快点随时保洁,没有其它办法,累一点也值得。”
三、跨前一步、关爱他人
在公厕的正门前,有一条宽约1米、长约20米的用方砖砌成的通道,直通公厕旁的一户人家,这是李影夫妇去年大年初一到初本文来源: http://www.reader8.com三砌成的。双腿残疾的居民朱祖康是这条小道的最大受益者。朱祖康说:“以前我的轮椅车要经过这块烂泥地,一到下雨天,车轮陷在泥里动都动不了,进出十分不方便,小李夫妇帮了我大忙!”这条通道既方便了这位残疾人,也方便了其他用厕人员。在平时,只要这位残疾人有困难,她总是随叫随到,视他为自己的亲人。龙潭公厕实行社会尊老一条龙服务,70岁以上老年人上厕所都是免费的,李影对老年人的服务也是坚持做到热情主动,凡是老人上厕所,她都会上前主动问一声、搀一把、送一程。对于一些行动不便的老人,就更加主动地提供帮助。
作为一名公厕管理员,她想很有必要也有责任去做好相关的每一件事。××*同志还时常向来厕所的居民了解情况,请他们对自己的服务提意见,好让她在以后的工作中做到精益求精。
四、创新服务、奉献社会
如今的龙潭公厕在××*的打理下,又有了新的变化,公厕外墙多了一个“残疾人专用设施”的醒目标志,表明公厕内具备无障碍设施,可以让残疾人放心使用。现在,厕所门口又多了一条休息长椅,是××*小俩口拣来的废旧长椅,经过修缮就成了既干净又舒适的座椅,这样,就能让老年人用完厕后歇歇脚,更加方便。公厕门前的小花园比原来又美丽多了,盆景、盆栽等都错落有致的在周围摆放着,草丛中艺术石上写着“花与文明同行,绿与健康常伴”的标语。××*夫妻俩不愧为公厕服务的有心人,他们利用个人休息时间用废木块制成护绿栅栏,使公厕周围的绿化得到了保护。
××*同志在平时的服务过程中,为人亲切、待人和蔼,并时时保持面带微笑,对用厕顾客提出的宝贵意见能虚心接受及时整改,树立了良好的环卫形象,也赢得了良好声誉。2007年3月,当地居民群众联名向公司致函,对她的服务工作进行了肯定和表扬,该公厕荣获2006年度闸北区市容局十佳文明窗口称号,××同志还被评为全国“用户满意服务明星”。在荣誉面前,××*同志没有丝毫的骄傲和懈怠,反而更加努力工作。正如××*同志自己所说:“文明作业、礼貌待人、服务群众是我最大的快乐!”,她热爱生活,用心地去做好每一件事情,为建设和谐社区作出了富有成效的努力。
××*同志,就是这样一个朴实而真切、热心而真诚的普通的公厕管理员,在平凡的工作岗位上作出了不平凡的事迹,她还在不断努力完善自己,她与她所管理的龙潭公厕一样,时时都会给人们带来新的惊喜!