赢在运营：宽带客户运营实战指引
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20讲说透宽带运营
中国通信运营商的第一本宽带运营教科书
这是一本理论+实践的培训书，是作者十余年沉浸打磨后的干货，也是作者首次公开内部授课精华。本书用通俗易懂的语言阐述了管理者、一线装维人员、网格经理和服务经理如何提升客户感知，发展新客户，维系老客户，在饱和激烈的市场下如何攻防我们的市场。
本书说透了宽带运营的规律与方法，用20堂课深入浅出地讲解了宽带市场既有的运营规律和有效的技术方法，并重点介绍了运营思路和方法。
这是一本学了就能用的实战型图书，不仅可以帮助运营商在最短时间提升员工实战水平，也是管理决策人员必备的参考书，更是一线宽带运营人的重要指南。
目录推荐序
自序
第一篇 市场攻防篇
第01讲 打赢城市宽带攻防战
第02讲 攻占农村蓝海市场
第二篇 实战演练篇
第03讲 把好宽带入网第一关
第04讲 辨别宽带异常使用客户，做好风险管控
第05讲 利用大数据找出极易离网的客户
第06讲 留住潜在离网目标客户
第07讲 精准收集信息，打好有准备之仗
第08讲 开展异网营销获取工作
第09讲 做好拆机挽留工作
第10讲 组织宽带客户回家工程
第11讲 将团队的力量发挥到最大
第12讲 如何宣传才能助力宽带运营
第13讲 宽带客户离网分析
第14讲 要想经营好，IT支撑少不了
第三篇 话术规范篇
第15讲 如何说，客户才能办理
第16讲 做好新客户回访的诀窍
第17讲 异网营销话术脚本
第18讲 客户报障处理话术脚本
第19讲 零时长客户话术脚本
第20讲 拆机挽留话术脚本
作者介绍
中国通信运营商的第一本移动电话客户运营培训教材
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