普通高等教育"十二五"规划教材·高等院校工商管理类教材系列:服务管理学

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		普通高等教育"十二五"规划教材·高等院校工商管理类教材系列:服务管理学
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《普通高等教育"十二五"规划教材·高等院校工商管理类教材系列:服务管理学》从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。《普通高等教育"十二五"规划教材·高等院校工商管理类教材系列:服务管理学》适合高等院校工商管理类专业作为本科生和研究生的教材，也适合服务企业及其他服务机构管理人员参考。

网友对普通高等教育"十二五"规划教材·高等院校工商管理类教材系列:服务管理学的评论

一起买两本书，这本质量不如那本，看起来是正品

这么好的书，推荐，冯老师人好，书好！

东西挺新的，给个好评

内容比较贴合实践，具有一定指导性。可能是教材原因，理论性内容太多。

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