卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
《卓越服务》派力营销图书真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客
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《卓越服务》
派力营销图书
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。
对于服务专家史蒂夫?科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。
在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。本书配以真实的故事和200多个来源于不同行业的案例，让人耳目一新地帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的服务。
网友对卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法的评论
本书相比于101个方法要好几个台阶。
1、全书逻辑清晰。三个角度，七个方法。依次展开，互相支撑。
2、篇章内容观点明确，案例具体。能看出作者是做过服务一线工作的，且其发现的眼光，使得书中有很多精彩的案例，很具参考性，如马特的网球拍球线；如面包店不依靠标签，而是让店员给客人讲解，以增加人与人之间的互动，加深印象。
3、主旋律回旋，三个角度，在每篇最后都再次出现，每个方法都与三角度相扣，结构完整。
有些观点是真心不错，没有什么系统，毕竟是一部畅销书，但是作者的一些观点会很有启发性
做服务这一行。需要学习
很好??很实用的一本书
从平庸到卓越，传达真挚的热情。
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